实用礼仪培训课件 41页.ppt

18.11.2019 电话礼仪 1 、 重要的第一声 ? 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你 好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 ? 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 ? 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 18.11.2019 实用礼仪培训 金正昆 2005 年 4 月 28 日 18.11.2019 培训内容 ? 礼仪的概念 ? 礼仪的核心 ? 学习礼仪的意义及目标 ? 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 ? 电话礼仪 ? 办公室礼仪 ? 电梯礼仪 18.11.2019 什么是礼仪？ ? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。 18.11.2019 礼仪的核心是什么？ ? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊与尊他。 18.11.2019 自尊 ? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 ? 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专攻” ? 第三要尊重自己的公司。 18.11.2019 尊重他人 用五句 话 来概括 对 不同人的尊重体 现的 个人修养 ： ? 尊重上级是一种天职 ? 尊重下级是一种美德 ? 尊重客户是一种常识 ? 尊重同事是一种本分 ? 尊重所有人是一种教养 18.11.2019 尊重他人的三 A 原则 ? 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。 ? 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 ? 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 18.11.2019 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 ? 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ? 1 、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ? 2 、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 ? 3 、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。 18.11.2019 学习礼仪的意义 ? 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ? 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。 ? 教养体现于细节，细节展示素质。 18.11.2019 学习礼仪的意义 ? 有利于建立良好的人际沟通。 ? 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1 、办公室内有所噪音。 2 、着装是否规范。 3 、同事之间距离是否有度。 ? 人际交往中的常规距离有四： 1 、私人距离：小于半米； 2 、常 规距离（交际距离）：半米到一米； 3 、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间； 4 、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。 18.11.2019 学习礼仪要达到的目标 ? 懂得人际交往的一般礼节 ? 提升职业成熟度 ? 掌握职业素养的评价标准 ? 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯 ? 培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值 18.11.2019 商务礼仪 ? 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的 仪容仪表和言谈举 止 的普遍要求。 ? 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。 18.11.2019 商务礼仪－ 仪容仪表（男士篇） 1 、发型发式要求 ? 干净整洁 ? 不宜过长，最短标准不得剔光头 ? 前部头发不遮住自己的眉毛 ? 侧部头发不盖住自己的耳朵 ? 不能留过长、过厚的鬓角 ? 后面的头发不超过衬衣领子的上部 18.11.2019 商务礼仪－ 仪容仪表（男士篇） 2 、 面部修饰 ? 剔须修面，保持清洁。 ? 商务活动中会接触烟、酒等