常见的物业管理招投标注意事项(精).pdf

精品 物业管理培训内容以及物业管理招投标注意事项 一、物业管理的目标 是使物业保值增值 ,以及提高物业的使用价值 ,具体有三个目标 : (一质量目标 : 1、硬件质量目标 :主要是保证和维护物业的物理功能 :结构功能、建筑功能、 机电设备功能、其它功能 ; 2 、软件质量目标 :主要指服务的完备性、服务的及时性、服务的客户满意度等 等 ; (二安全目标 : 1、物业使用环境的安全 ,如公共秩序维护 ,在公共秩序、防火、防盗等环节上 的进行预防和管理 ; 2 、物业的安全 :指物业主体的安全、结构的安全、设备的运行管理安全等。 3 、物业使用人的安全 :指物业使用人的人身安全、财产安全的预防措施。 在安全目标上 ,物业公司要留存各种记录和资料 ,以证明自己已经按照合同约定 做好了各项服务。 (三物业管理费用目标 :各项费用 ,最终的收支应能保证物业企业有适当利润。 二、几个名词解释 : 1、物业管理的本质 :是物业管理服务企业从事以不动产为基础 ,以业主或客户 需求为导向 ,以管理为手段 ,以准公共性服务为核心产品的商品服务活动。 2 、业主 :指物业的所有权人 ; 可编辑 精品 3 、物业使用人 :指物业的承租人 (客户或实际合法使用物业的人 ; 4 、临时管理规约 :开发商和物业公司制定的先期约束 ; 管理规约 :指经过业主大会讨论通过的临时管理规约或其修改稿 ; 业主和物业使用人违背管理规约的 ,业主委员会可到法院起诉 ,法院支持 ; 5 、物业管理服务收费 = 物业管理服务费 (基本物业管理服务费 + 机电设备设施 日常运行维护费 + 特约服务费 + 代办服务费。 6 、客户手册 :指以管理规约、物业使用说明、物业管理相关约定为主要内容的 , 指导客户更好地使用物业和享受物业服务的 ,在客户入住时发放的册子。 7 、机动车场地占用费 :俗称停车费 ,应当收 ,不讨论收不收的问题 ,只讨 论收多少的问题 ,业主就可以确定 ,不需要物价局批准 ,全市无统一票据 ,(写字楼 区业主同意不收的除外。该费用扣除物业必要管理费用外 ,由物业公司与业主协商 使用。注意该费用不含保管责任。 8 、几个主管部门 : 私搭乱盖――城管; 不按规定从事摆卖加工经营活动――城管 ; 占压、破坏绿地――城管; 拆改承重结构和使用功能――房地产管理局执法部门 ; 三、小区车辆管理 : 1、在签订协议时 ,由物业方提出两种选择 ,一是场地占用费 ,二是车辆保管费 ;场 地占用费较低 ,车辆保管费不以盈利为目的 ,但是为车辆上全部保险 ,平均摊到每一天 的费用为车辆保管费。两种费用由业主选择。 可编辑 精品 2 、小区停车收费是必然趋势 ,也是管好小区车辆的必要手段。 3 、现阶段 ,车位费开收据即可 ,盖物业公司章。不用发票。如果用停车费专