平衡记分卡在物流成本管理绩效评价中的应用.pdf

平衡记分卡在物流成本管理绩效评价中的应用 物流管理的目标是提高物流质量和降低物流成本，由于平衡记分卡应用于企业绩效管理时， 注重非财务指标与财务指标的平衡，这对物流成本管理绩效评价的改进具有重大启示 平衡记分卡在物流成本管理绩效评价中的应用 物流被称为“第三利润源”，物流管理的目标是提高物流质量和降低物流成本。平衡记 分卡是西方企业战略管理理论发展的必威体育精装版成果，主要应用于企业绩效管理。本文拟在把平 衡记分卡从企业战略管理的应用移植到物流成本的绩效评价方面做出一些探索。 一、绩效评价在物流成本管理中的含义及作用 对 于 绩 效 评 价 (Performance appraisal) 的 概 念 ， 美 国 人 力 资 源 管 理 专 家 德 斯 勒 (Gary Dessler) 没有对绩效考核给出明确的定义。 他认为，绩效评价主要包括界定工作本身 的要求，评价实际工作绩效和提供反馈两个步骤。根据德斯勒论述的要点，笔者将物流成 本绩效评价的定义总结如下 : 物流成本管理绩效评价是物流成本管理的重要内容，它是由一定的人员对企业或者员工 在一个物流成本管理周期内所作的有关物流成本管理工作进行评价并给出反馈和改进方案 的过程，其最终目的是为了提高物流成本管理的整体绩效。 物流成本绩效评价可以包括对“绩”和“效”两方面的评价，而对物流成本管理进行绩 精选资料 效评价，并不仅仅在于评价物流成本管理水平的高低，更重要的是通过对物流成本管理的 绩效评价，有利于制定物流成本管理的标准。 二、物流成本管理业绩评价体系的现状 现行的物流成本绩效考核主要使用目标管理法（ MBO ）。目标管理法是对管理人员和专 门职业人员进行绩效评估的首选方法。目标管理法中使用的大多是财务指标，但财务指标 也存在一些弊端，而近年来发展起来的平衡计分卡综合考虑了各方面的因素，使企业的业 绩评价趋于综合和完善。 三、平衡记分卡在物流成本管理业绩评价中的意义 （一）BSC 的基本思想 平衡记分卡是由美国哈佛大学商学院教授罗伯特 ?（卡普兰Robert Kaplan ）和美国复兴 全球战略研究所的总裁戴维 ?诺顿（David Norton ）两个人于 1992 年共同研究开发的一个 新的绩效测评模式。在此后几年里，卡普兰和诺顿通过为他们的客户实施 BSC ，并从实施 过程中吸取经验，使 BSC 得以不断发展和进步。 该方法认为，财务、顾客、企业内部经营流程、学习与成长这些相互紧密联系的四个维 度确立了 BSC 的基本构架，在这四个维度中，财务维度是最终目标，顾客维度是关键，企 业内部经营流程维度是基础，学习与成长维度是核心。 （二）平衡记分卡在物流成本管理绩效评价中的意义 精选资料 1 ．可以从战略角度评价物流成本管理的绩效。 无论是学术界还是产业界， 越来越多的人 已逐渐认识到，物流更具有战略性，是企业发展的战略而不是一项具体操作性任务。 平衡记分卡主要是通过 CSF( 物流成本管理的关键成功因素 )和 KPI(关键绩效指标 )相结合 来设置绩效评价体系，并通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相 互作用的因果关系链来表现物流成本管理和控制的轨迹，从而实现绩效评价与绩效改进以 及战略实施与战略修正的目的。 2 ．可以从物流活动过程而非结果评价物流成本管理的绩效。 在物流成本管理中， 作为管 理对象的物流活动本身，物流成本只是作为一种管理手段而存在的。这是因为 : 一方面，物 流成本能够真实地反映物流活动的实态 ; 另一方面，物流成本又