建材商场通用商业运营管理架构、职责.pdf

商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟 定 人 王宁 审 核 人 签 发 人 拟定日期 2013 审核日期 签发日期 精选资料 目 录 第一章：前 言 第一部分 运营概念 3 第二部分 运营部工作范畴 3 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分 组织架构 第二部分 岗位职责 【1 】招 商 【2 】商 管 【3 】市场策划 . 【4 】客 服 第三章：工作流程 【1 】商业运营启动流程 【2 】商业运营部搭建流程 【3 】招商部工作流程 【4 】商管部工作流程 【5 】市场策划部工作流程 【6 】客服部工作流程 【8 】招商、商管、物业工作衔接流程 【9 】商管、物业、客服工作衔接流程 第四章：管理制度 【1 】 商户管理制度 【2 】环境卫生管理制度 【3 】 安全管理制度 【4 】 自营管理制度 第五章：管理表格（附件） 精选资料 第一章 前 言 第一部分 商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营 管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常 烦琐细致的小事， 而又非常重要， 并且这些工作又须立即处理。 标准性是指营运的流程与规 范是要严格执行的， 不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营 运工作完成要高效率， 一方面营运工作不是分割的， 任何一个环节出了问题都会影响其他环 节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以 补救。 协作性是指团队的作业， 运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员 工都能有意识自觉工作， 运营的良好水准才能长久维持。 创新性是指运营的最终目标是营造 一个不断变化、 吸引人的购物气氛， 创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运 营是否有效运转的重要指标。 第二部分 运营部工作范畴 1 ．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2 ．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3 ．决策工作： 分析各项工作任务及商户的经营