发出产品质量异议处理程序规定.pdf

精品资料 发出产品质量异议处理程序规定 一、质量异议、退货的反馈和确认 1. 销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产 品退回的信息通报质检部、分管副总。对引起产品异议的原因、 责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任 车间分析、确认异议原因。 2. 客户退货原因为公司责任的， 质检部应根据退货资料及初步确 认结果受理退货（退货确认分为退后或退前现场确认）。 3. 在质检部将该批产品的缺陷情况、数量、损失和客户要求 等内容向分管领导汇报同意后，产品方可退货或作进一步处理。 4. 若异议产品之责任为客户时，则销售及质量管理部门人员 应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式（严禁未经领 导批准，出具书面材料）。如果客户接受，则请客户取消退货 要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果 客户无法接受时，再以减低企业损失、保证客户关系为原则进 一步协商处理。 二、产品退货后货物处理及责任追究 5. 退回的货物需经由质检部和责任车间根据发货信息和用户传 真退货等内容进行现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等 是否属实。实物与反映情况不符的，应通过销售部门向用户反馈 和协商再处理意见。属实的，应经过质检部初步计量重量后，通 可编辑修改 精品资料 知成品库办理入库手续。 地磅室对退货产品应单独使用 《过磅单》 记录。 6. 客户退货的不合格品退回成品库后，成品库应核实规格与吨 位，并报告生产部门，确定该宗货物的后续处理方案，把相应产 品传递到责任车间，并做好出、入库手续。需要等候处理的，应 标识并隔离存放，防止误发。 7. 若该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商， 并确定质量指标、 要求和产品吨位等，下达相应车间，按期完成。 8. 车间确认后， 由质量监督部门按照 《质量管理制度》相关内容、 条款对责任车间进行责任落实。 9. 生产、质量管理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要 求进行留存，以确定下次是否接受合同或生产时应关注的技术指 标。 . 10. 质检部要建立退货档案， 详细写明退货原因和规格数量， 以便 于数据积累。 11. 退、换货手续由对口业务人员办理，办理期限：不超过过磅后 一个星期。 三、发出产品异议申请单办理流程 销售业务人员应主动告知客户有关产品退回时，应一并退回 相关资料，包括相对应产品的《质量保证书》、《发货通知单》 绿联等原始件书面材料。没有退回相对应书面材料的，不予以 办理后续手续。 可编辑修改 精品资料 退货的：异议产品在质检部过磅完毕后，相关销售人员方可 填写、办理公司制定的《发货产品异议处理申请单》。 异议处理单后应附带包括用户反馈意见书，当车《发货通知 单》（绿联原始件），退货产品还应有签字齐全的地磅室《过 磅单》，有用户退货计量单据明细的也应一并附带，手续不完 整的，不予办理。 相关销售人员应根据以上资料内容，全面、如实、完整填 写，并签字。 产品异议处理协议达成，应签定《质量异议处理协议书》。 未签定的，对口业务人员应在《发货产品异议处理申请单》上 签字证明。 质检部根据上述材料进行审核，并填写处理意见等。 在经过各领导审批后，由销售把关，对货物规格、价格和 运费等内容进行审核和执行相关本部门工作， 并签署办理意见、 签字。 财务部负责对对应的客户、规格和数量、金额的帐目冲减 工作，并签字。以上流程完结后，销售部门负责《发货产品异 议处理申请单》的收回和存档工作，以供对帐和备查、统计。 三、其他注意事项 手续办理中， 各材料， 包括： 《发货产品异议处理申请单》 、