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PAGE5 / NUMPAGES5 PAGE3 / NUMPAGES7 流程分析与优化重组技术 流程分析与优化重组是将TQM理论应用到实际的一种重要工作，它是在TQM思想的指导下，对工作流程进行彻底的分析，找出已经觉察到的问题和潜在的问题，对这些问题进行分析讨论，找出解决或优化的方法并切实地实施，不断收集反馈，进行总结，提出新方案，这样循环向前，从而减少问题，优化流程，提高效率，完善质量。流程分析与优化重组的要求： 1.所有相关人员的积极参与；2.始终抱着客户满意的理念；3.团队精神，紧密合作；4.有科学的步骤和方法；5.有良好的组织。 流程分析与优化重组的步骤与方法： 1．组织小组讨论，找出开发流程每个阶段存在的问题。·需要一个富有经验的组织者，引导大家积极发言，而又不偏离主题；·组织者在会前做好准备：1)决定将要讨论的对象。最好将每次会议的议题限制在一个较小的范围内，比如只讨论开发流程的一个阶段，而不是整个流程。这样可以集中大家的思想来深入思考。2)会议前要把将要讨论的议题通知大家，让大家有足够的时间来准备或做预先的思考；3)需要确定一个人，负责将会议上大家的提出的问题记录下来。文档工作对整个流程分析与优化重组过程都是非常重要的，一是可以做好记录，为后面的工作准备材料；二是可以整理思想；三是让大家看到讨论的结果。 ·在讨论会上：1)引导大家只提自己认为存在的问题，不用讨论其合理性，不用讨论原因和解决方法；2)互相尊重，不攻击别人，对事不对人；3)不打断别人的话；4)做好记录，将每个人所提的问题都记录下来。2．整理问题。 会后，将记录下来的问题进行整理，去除重复，形成一个清晰的问题列表。3．将问题分类。 第二次会议，将整理好的问题列表发给大家，共同讨论，按照矩阵法将问题按重要性、解决难易程度分类。矩阵法如下图所示： 经过讨论，将所有问题按上图所示的四个象限分类。并决定首先解决哪个象限的哪个问题。 ·做好记录。4．寻找解决问题的方法。 在这个步骤里，小组成员集思广益，提出解决问题的尽可能多的方案。 可以采用的方法有： ·鱼骨图法是借助图形，从六个方面来寻找问题出现的原因。这六个方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。 1)定义问题特性 2)画出下列图形： 3)画出大原因之下的小原因 4)找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就可以很容易地形成。·5W2H法 5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How：怎么做？2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？