经理人培训的三个基盘工.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES8 训练经理的三个基盘工作 基盘１ -- 找出达成训练绩效的平衡点 教育与训练是不同的，您必须了解二者的差别点，因为它和训练部门的工作绩效有最直接的关连。 我们从小就接受教育，跨入社会，进入企业，学校学的知识能够立刻用得上的可说是很有限，例如一位学生产管理的学生，他学了许多工厂生产管理方面的知识，但进入工厂工作时，他立刻面对的是许多生产管理方面的计算机软件、从未接触过的生产流程及自动化设备，这时他的第一项工作就是接受这些生产软件、流程的训练，学会后才有能力进行他职务上的工作。 训练能直接提升业务遂行力 训练是提升某项工作的熟练度及技巧，以提升特定职务的遂行能力，企业内每个人的业务遂行能力提升了，这种成果自然会反映在公司绩效上。 因此，我们可说「企业的训练」是短期的、针对某种特定的业务遂行力所做的教导工作，多半能经过反复的练习增进执行的能力，例如打字的速度训练、角色扮演的推销技巧训练等。 教育偏向共通性知识的理解力 「教育」是什么呢？教育是一项长期、范围较大、针对广泛知识传播的工作，多半偏向知识的理解，例如我们都曾受过的学校教育。 教育与训练在观念上的差异，可参考图 (1) 图 (1) 创造力、判断力、战略思考力要透过能力开发提升 企业内专业性的领域，经由训练提升能力是很容易理解的，但企业经营上有许多重要的能力，是无法经由反复的训练提升，例如创造力、判断力、先见力、战略思考力……等。训练经理就必须透过特殊的课设计以开发人们的能力，我们称为能力开发（development），例如管理者能力开发或经营者能力开发。 具体而言，企业可分成三个阶层，各阶层业务遂行时所强调的能力不同，如图 (2) 所示。 图 (2) 因此，训练经理在进行企业人力素质提升时，须认清工作进行的二个大方向： 1.? 训练 透过反复的练习，以提升业务遂行力。 2.? 能力开发 透过察觉、经验交流、启发，以提升能力（判断力、先见力、战略思考力……等），进而提升业务遂行力。 企业有好的战略能力，若无业务的执行力，是无法产生高绩效的；反之，有好的执行力，却缺乏优越的战略能力，同样无法产生好绩效。训练经理必须在有限的训练预算内，明确地指出那些职位需要训练、那些人需要训练，认清训练与教育的不同，找出能产生最大绩效的平衡点。 基盘２ -- 认清训练需求及改变行为的三个方向 训练最大的目的是在行动，而非知识。您要的是藉由训练改变员工的行动，不是累积部属的知识而仍表现着原先的行动。 改变人行为三方方向 训练的目的就是让员工的行为更接近我们期望的目标。例如让员工的打字技巧从每分钟30字提升到每分钟50字；让员工从工作时先考虑自己的方便提升到先考虑客户（后手）的满意；让员工从消极地应付工作到积极地把工作做得尽善尽美，这些改变就是训练的目的。 人的行为举止是受了那些因素的影响才会改变呢？人的行为主要受知识、技巧、态度三个因素影响, 如图 (4) 知识：如商品的知识、环境了解的知识、对人了解的知识、各项情报、信息。 技巧：如计算机操作的技巧、程序撰写的技巧、商品企划的技巧、工具使用的技巧……等。 态度：积极、消极、主动、被动、和善、粗野、亲切、傲慢、有意愿、无意愿……。 您要透过训练改变您的员工，必须从知识、技巧、态度三个方向着手，同时您要能分辨的出每次训练的重点是知识呢？还是态度？或是技巧？抑或三者都是。 找出训练的需求是培育员工的第一步，例如培育某位员工在行销方面的能力，训练的需求是要他具有一般的行销知识呢？还是具有大学行销教授的知识呢？或是让他有机会实际地参与新产品导入市场的各项工作程序？ 您必须区分需求与欲望的差异，训练是无法满足员工对所有知识、技巧追求的欲望，那么如何找出员工训练的需求呢？ 训练需求 图( 5-1) 能说明什么是训练需求。 图 (5-1) 具体而言，训练的需求来自： 1.? 培养对应未来环境变化所需具备的能力，以达成组织未来的策略目标。 如事物机器的业界朝数字化、计算机化的方向发展，业界的维修人员都必须提升计算机及通讯方面的能力。 2.? 业务遂行能力 维持员工履行目前职务所需具备的能力。 3.? 新业务导入 训练员工执行新业务所需具备的能力。 4.? 合理化活动 配合企业推展各项改革活动。 5.? 员工共识的建立 透过训练，建立员工的共识，例如经营理念、价值观或透过「全面品质提升」的训练课程，建立品质优先的企业共识。 6.? 企业核心竞争能力的增进 教育训练也能成为企业增进核心能力的一个手段。 您对什么是「训练的需求」有了正确的认识，才能着手规划及整理企业的训练需求；您对「改变行为的三个方向」有了正确的认识，才会重视课程的设计，以达到最大的课程训练效果。 基盘３ -- 了解教育训练无法着力（COVER）之处 许多公司的经营者，最