美容院店务管理流程与表格大全图文.pdf

店长每日核查表 店长每日核查表 1、 清洗整理环境。2、清扫客人用的洗手间。3、清点材料及其他备用品 1、 清洗整理环境。2、清扫客人用的洗手间。3、清点材料及其他备用品 4、检查设备：灯光、音乐、绿化、其它设备、放音乐、开灯、开空调及其他开关 店内检查 4、检查设备：灯光、音乐、绿化、其它设备、放音乐、开灯、开空调及其他开关 店内检查 5、形象品；6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生情况。 5、形象品；6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生情况。 1、 POP：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力 开店 1、 POP：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力 开店 2、 招牌：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力 2、 招牌：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力 店外检查 店外检查 3、 陈列橱柜：陈列物品是否过时，包装是否变色，清洁工作是否彻底与产品是否 3、 陈列橱柜：陈列物品是否过时，包装是否变色，清洁工作是否彻底与产品是否 协调，是否吸引顾客观看。 协调，是否吸引顾客观看。 1、 营造积极的工作太度，2、人士确认。3、当天工作安排。4、遗留问题解决 1、 营造积极的工作太度，2、人士确认。3、当天工作安排。4、遗留问题解决 早会 早会 5、激励员工。6、顾客特殊案例分析及解决。 5、激励员工。6、顾客特殊案例分析及解决。 1、 营业中的招牌是否悬挂。2、灯光照明是否合理。3、店内海报是否有吸引力 1、 营业中的招牌是否悬挂。2、灯光照明是否合理。3、店内海报是否有吸引力 营业 营业 4、美容院的音乐是否合适，5、是否营造出舒适、温馨的气氛。 4、美容院的音乐是否合适，5、是否营造出舒适、温馨的气氛。 1、 相关物品的准备工作，2、接待顾客的准备。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁 接待及 1、 相关物品的准备工作，2、接待顾客的准备。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁 接待及 5、物品摆放是否到位整齐，6、报刊、杂志是否规整。 5、物品摆放是否到位整齐，6、报刊、杂志是否规整。 收银区 收银区 顾客状况 1、来客数量 2、消费项目及种类 3、新老顾客比例 顾客状况 1、来客数量 2、消费项目及种类 3、新老顾客比例 1、 服装、发型、指甲是否整齐、化妆是否得体；2、员工是否经常聊天 1、 服装、发型、指甲是否整齐、化妆是否得体；2、员工是否经常聊天 2、 轮班是否合理流畅。4、接待顾客是否彬彬有礼。5、顾客等待时间是否太长 员工状况 2、 轮班是否合理流畅。4、接待顾客是否彬彬有礼。5、顾客等待时间是否太长 店内