2020年全国质量奖现场汇报材料——工程施工与服务过程与结果.pptx

让标准成为习惯，让习惯符合标准 — 争创2020年全国质量奖现场评审汇报 工程施工及服务过程与结果 ;目 录;一、工程施工与服务过程概述;2. 防水工程施工与服务系统 ;2. 防水工程施工与服务过程 ;目 录;二、战略秉承; 2. 工程施工及服务战略关键指标（按时间维度） ; 3. 工程施工及服务实施计划 ;目 录;一、工程施工与服务过程识别与设计;施工与服务过程的关键要求、实施和测评指标;2、工程施工与服务过程设计 ; 工程施工与服务过程结构图示 ;3、工程施工与服务过程风险识别 ; 工程施工与服务过程风险识别及应对措施 ;目 录;四、工程施工及服务的实施与改进;四、工程施工及服务的实施与改进;100多名经验丰富项目经理，全部具有一级或者二级建造师上岗证，根据项目情况工程部合理安排施工项目部 中国独有的两位“防水大师”充实管理团队，负责工人培训以及对标准化施工的监督检查。 ;充足的经过培训的自有防水专业工人，持证上岗率达到100%，保证项目劳务供应及随时调派。;（二）劳务准备;对客户提供技术支持与交流 对战略客户进行防水知识培训 对项目进行二次设计及优化 为客户编制完善的防水图集;全国11大生产基地，可做到半径500公里内全覆盖，保证施工用材料生产供应的及时性。;公司引进国内外多种先进的防水施工设备，并自主研发多项设备发明并申请专利，保证防水施工的机械化。;四、工程施工及服务的实施与改进;成本总控制;②;②;②;②;②;②;②;②;②;由项目经理申请甲方、监理、总包进行验收。;为客户提供五年免费保修、终身维护服务； 每年不少于三次的客户回访； 对于返修项目保证24小时内到达现场； 针对客户需求积极配合，制定合理返修方案； 成立客户中心，专门收集客户投诉建议，及时反馈投诉意见； 建立售后服务应急小组和服务机制，对顾客投诉意见及时处理，直至顾客满意为止。;定期开展顾客满意度调查，实时了解顾客对工程施工与服务的满意度； 根据满意度所反映的顾客心声，分析原因，找出问题的所在； 针对具体问题制定具体的应对措施，满足顾客的需求，同时不断改进完善工程施工与服务过程。; 档案的建立并提供信息的支持：将对客户服务回访等相关信息、调查情况等进行总结，编制《客户调查报告》，提交有关领导后归入档案；同时，与技术服务组对接，由技术服务组总结后，将针对本工程防水材料供应及施工过程中的技术咨询方案、培训方案、新工艺工法等相关技术资料进行整理，为本项目特别建立服务档案，为业主单位的其他标段或后期工程提供更为优良的服务。;②;四、工程施工及服务的实施与改进;工程施工及服务过程的实施： 推行“施工标准化管理”，确保施工及服务过程全面受控。 对防水行业普遍存在的施工不规范问题，公司在国内首先推广防水施工标准化，并制定了《标准化施工手册》对施工工艺以及施工工作流程标准化进行明确规范，保证工程施工质量。;③;③;北京;（一）培训专业化;与国际先进防水施工技术接轨，促进培训专业化;;(二)、施工标准化;③;;③;(二)、施工标准化;;;③;;③;四、工程施工及服务的实施与改进;④;④;④;④;④;④;④;④;四、工程施工及服务的实施与改进;1. 绩效测量 ; 绩效分析会; 2. 绩效分析预评价 ;施工与服务过程的改进; 2. 绩效分析预评价 ;改革施工管理体制，继续推广标准化施工; 改进与创新 ;目 录;五、工程施工与服务过程管理结果;;;;;;2013年第一届“联盟杯”建筑防水行业技能大赛第一名;新技术名称;目 录; 十年后，“公司”防水施工板块将成功在中国A股上市，施工与服务水平能与世界上最优秀是施工企业相媲美，它的身影不仅遍布全国，而且已经在世界欧美发达国家站稳脚跟，“公司施工”将成为中国防水行业的第二个“驰名商标”。