销售退回规程.pdf

文件名称 药品销后退回规程 共2 页 第1 页 起 草 人 审 核 人 批 准 人 文件编码：**-QP-009-2013 变更记录： 说明： 起草日期 审核日期 批准日期 年 月 日 年 月 日 年 月 日 新订 修订 1. 目的 对药品销后退回过程进行控制性管理，以做出正确的处理，保证在库药品的质 量。 2.适用范围 适用于本公司已销出药品因各种原因客户要求退货的处理。 3.职责 3.1 销售员、配送员在接受客户退货要求时，查清该药品是否在公司规定的退货 许可范围内； 3.2 验收员负责对客户销后退回药品进行核实性验收和外观质量验收； 3.3 退货员负责为符合退货规定的销后退回药品办理退货手续； 3.4 保管员负责办理销后退回药品的入库手续。 内容 4.1 退货人根据我公司的《销售出库（复核）单》上的商品信息，填写 《退货申 请单》，内容包括申请单位、购货日期、商品编码、商品名称、规格、生产单位、 数量、批号、有效期等资料。 4.2 营销部审核客户客户的退货申请，符合我公司的退货要求后把《退货申请单》 及所退商品移交退货组。 4.3 退货员凭《退货申请单》核对退货单位的名称、编号及所退商品名称、规格、 厂家、数量、批号、购货日期并进行质量验收。如有所退的商品批号和销售出 库复核单上的批号不一致，应先在计算机管理系统系统 中查询核实该批号公司 是否购进，如没有则拒绝退货。 4.4 销后退回的冷藏、冷冻药品，应有退货单位提供的药品售出期间储存、运输 质量控制情况说明，确认符合储存条件的方可收货；如不能提供证明及超过温 度控制要求的，按不合格品处理。 文件名称 药品销售退回规程 共2 页 第2 页 起 草 人 审 核 人 批 准 人 文件编码：**-QP-009-2013 变更记录： 说明： 起草日期 审核日期 批准日期 年 月 日 年 月 日 年 月 日 新订 修订 4.5 进入计算机系统选取：业务中心批发业务销售退回开票单界面。首先输 入退货单位（编号或单位名称助记码），再输入商品（编号或商品名称助记码） 确定品规。核对品名、规格、产地，用鼠标双击备注栏或者按空格加回车键查 询所退商品的历史信息：购进日期、购进数量、批号、是否有退补价、及历史 退货记录等。 4.6 选取所退商品的批号，双击或回车，输入退货数量，有实际结算价的输入实 际结算价，填写真实的退货原因，根据对商品验收的结果选定验收评定：能继 续销售的合格品选“合格”，不能销售的选“不合格”。存储打单让客户签名确认， 经办人签名，白联留存，红联黄联交客户到结算组结算。 4.7 根据《销售退回开票单》上显示的商品货位，按区域分类装箱集货。 4.8 销售退回入库：进入系统选取业务中心批发业务销售退回（流程），进 入销售退回入库，选定“提取销售退回开票” 双击单据明细，再选定系统服务， 点击“当前单据入帐” 。 4.9 在系统中选择业务操作销售退回上架审核，选定所有的销售退回明细， 在上架审核员栏里输入操作员的名字，点击“生成上架单” 。 4.10 选择业务操作销售退回上架单打印，选定所有已分配货位的销售退回 明细单击区域打印，打印出上架汇总单，凭此单和各个储备库交接，各储备库 复核无误后入库确认。 附： 药品销后退回流程示意图 营销部审核退货申