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服务创新与服务品牌建设
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第五章我形我塑礼仪修炼,提升形象屡魅
第六章遵规守章安全运营
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②《打造卓越服务力!》
③《快乐服务的美德智慧》
④《弘扬感恩文化创建幸福家园
G《职业服务营销人的“八项修灯
⑥《修炼服务礼仪规范科学服务
⑦《内训师、文化师的九项修炼
⑧《职业服务人的有效沟通》
⑨《职业服务人的十大服务意识
①0《服务创新与服务品牌塑造》
11《“化怨为机、化诉为利”的服务艺术》
12《传统文化与现代企业管理》
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