iphone中国网络电视台客户端cntv测试分析报.docVIP

Iphone中国网络电视台客户端CNTＶ测试分析报告 近期部分用户反映通过iｐhoｎe客户端CNTV看直播频道某些时段出现不流畅，经分析为CNTV托管在北京联通机房部分服务器存在网络掉包现象，导致分配到上述服务器的用户观看节目不流畅。 故障分析 目前用户可通过两种途径两种协议共四种方式观看ＣNＴV节目： 序号 网络连接方式 协议支持方式 1 WＩFI网络 通过MS-streａmiｎｇ协议观看 2 通过HＴTP协议观看 ３ 联通3G 通过ＭS-sｔｒeaming协议观看 4 通过HＴTＰ协议观看 网络连接方式示意图 MS-streaming MS-streaming协议方式观看 HTTP协议方式观看 协议支持方式示意图 通过测试，采用WIFI网络和联通３G网络，通过ＭＳ-sｔreaｍing协议观看，均存在部分节目观看不流畅现象，而通过HTＴP协议观看，暂未发现不流畅现象。 通过抓包分析,CＮTV采用集群方式组网，其中每一套节目,均承载于几台服务器，而每台服务均承担几套节目。服务器集中在２02．１08.１6.ｘ／17.x IP段,该段ＩＰ在联通北京分公司机房。而其中出现视频不流畅的情况下，用户被分配到２02．10８.１6.1７1、73、20２．1０8．17.16４几个IP上，相同时间段，通过互联网直接pｉng上述主机地址,均存在６%~8%的掉包，且该段IP的其他地址并不存在掉包情况，因此，我们认为是上述服务器异常导致用户在部分时段出现CNTV节目不流畅行为。 故障解决 由于问题点在内容提供商CNＴV的服务器处，我司无法直接处理，而CNTV与我司无直接合作关系，只能通过ＣNTV客服电话010转联系到ＣNTＶ技术人员，并将上述情况进行转告。经测试目前业务已经恢复。 思考 由于3G网络的开放性,内容商可以将服务器放在互联网的任何角落包括移动和电信的机房。而内容服务方面,大多数业务并不需要和运营商签署协议，便可以开展业务。甚至部分内容商借鉴互联网模式并不利用运营商收费，因此运营商对业务的监管力度大大削弱。虽然用户使用上述业务,并不向联通支付信息费，但毕竟用户支付了网络流量费，我们有义务去帮助用户进行去判断和协调处理。 如何保障用户体验是我们需要思考的问题。毕竟3G内容提供商提供数以百万计的业务，我们无法一一进行测试和监控,但根据2、8定律，我们可以对部分用户使用最多的业务进行一定层面的拨测,并事先建立一定的联动机制。当出现大规模用户投诉时才能尽快去协调处理。 建议成立联动协调小组，负责重点业务的拨测并与内容提供商联动； 与客户部建立绿色通道,对于重点业务大规模的投诉能及时通知到小组成员; 建议GＧSＮ针对3Gnet方式拨号及WＡP网关针对3Ｇwａp方式拨号,定期整理出用户使用量最高的业务情况统计表。并交联动协调小组。 适当引导用户直接拨打该业务的客户电话。 网络公司业务平台维护中心 20１1年4月2９日