基层公务员职业倦怠影响因素研究.pdf

摘 要 基层公务员职业倦怠影响因素研究 摘 要 基层公务员处于公务员队伍中的第一线，在政府工作中起到基础 作用，扮演着最重要的角色，是大众与政府之间的桥梁，其工作质量 决定着公众对于国家方针政策的直观感受。如今，政府工作下沉到基 层，责任层层压到基层，使得基层公务员的工作量增大，工作责任加 重，基层队伍中开始出现一些职业倦怠现象。职业倦怠目前被定义为 一种心理问题，研究多聚焦于教师、护士等职业，在公务员层面的研 究相对缺乏系统。基层公务员的工作也具有繁琐与公共性的特质，属 于非常有研究价值的群体。同时，通过研究基层公务员职业倦怠的影 响因素，可以找到干预倦怠的措施，降低基层公务员的倦怠感，有助 于提升基层政府的绩效与执政能力，提高大众对政府工作的满意度， 促进政府治理水平与治理能力现代化，因此，本研究具有较强的理论 和现实意义。 本研究通过文献梳理与先导研究，选用了Maslach 的职业倦怠三 维度理论，将职业倦怠的测量分为情绪低落、人格分裂和低成就感三 维度，同时选择了三个职业倦怠的影响因素，包括激励因素维度、工 作压力维度和社会评价维度。以北京市M 区和内蒙古C 市基层公务员 作为研究对象，采用发放问卷、抽样调查的方法，共回收546 份问卷， 实际有效问卷数为531 份，问卷有效率为97.25% 。研究目的是测量基 层公务员职业倦怠水平，研究倦怠高发人群特征，分析倦怠影响因素 与职业倦怠的相关性和影响程度，提出降低倦怠的建议。 本研究借助SPSS 25.0 软件进行了描述性统计、相关分析、回归分 析等，验证提出的四个假设，证实四个假设均成立，具体研究结果如 下。 1、样本平均倦怠感得分为2.90 ，情绪低落维度平均得分3.20 ，人 格分裂维度平均得分2.62 ，低成就感维度平均得分为2.82 。可知基层 公务员总体具有中度职业倦怠感，其中情绪低落维度问题最为严重。 2 、年龄与工作年限越长倦怠越低，工作5 年以下新任公务员更易 1 中国政法大学硕士学位论文 基层公务员职业倦怠影响因素研究 产生倦怠；综合管理类公务员倦怠感最强烈；加班频率越高倦怠越严 重；北京市M 区的倦怠平均值要低于内蒙古C 市，两地均具有影响因 素所反映出问题，但是北京市M 区较轻。 3、影响因素三维度与总倦怠感、倦怠三维度之间存在显著正相关， 即激励越不令人满意，倦怠值越高；工作压力越大，倦怠值越高；社 会评价越差，倦怠值越高，并具体分析存在的问题。 4 、综合理论与实践，提出了：采用职位轮换制动态配置人才；保 证激励机制公平有效；将容错纠错机制纳入综合考核体系；基层减压 与减负工作并行；营造良好的基层工作外部环境五条对策，来降低基 层公务员的职业倦怠。 关键词：基层公务员 职业倦怠 激励因素 工作压力 社会评价 2 Abstract A STUDY ON THE INFLUENCING FACTORS OF THE JOB BURNOUT OF THE GRASSTOOTS CIVIL SERVANTS Abstract Grassroots civil servants are the front-line civil servants, performing the basic functions and playing the most important role in government work, serving as a bridge between the public and the government. The quality of their work determines the public’s feelings about policies of our country. Nowadays, with vari