（可修改）外贸中常遇到的问题及处理方法.ppt

优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 问题及处理方法 LF-BJMB 优选 * 目 录 客户为什么不回复邮件？ 1 为什么联系几次的客户突然消失了？ 2 客户迟迟不签合同？? 3 货物到港，客户尾款未结怎么办？? 4 客户心理价位太低怎么办？ 5 客户嫌弃我们没有工厂？ 6 优选 * 问题一 客户为什么不回复邮件？ 每天发送很多开发信可是几乎没有客户回复邮件，很久都没办法开发到一个客户。? 优选 * 首先你要明白开发客户本身不是一件容易的事情，即使没有客户的回复也是正常的事情，自己的心态要放好，这样才有利于你外贸事业的发展。然后你就需要好好的思考为什么客户不回复邮件的问题，从你所做的每一件事里分析原因。你的开发信不能够吸引客户的目光，无非是你对客户不够了解。你没有去用心分析客户的公司情况以及采购需求，没有前期调研，后面的你的开发信写出花来也没办法满足客户的需求。? 建议每个外贸新人都不要那么浮躁，成单并不是我们开发客户的目的，大部分的客户都是在不断地跟进中拿下的。你首先要做的是引起客户对你产品的兴趣，要做到这一点你必须花时间去了解你的客户。每一个客户至少要用上整个交易过程的一大半时间去了解，然后根据不同客户的背景、采购特征等情况针对性的写开发信，不要指望一封开发信发给不同的客户，你只用粘贴复制就能够得到客户的回复么，可能性非常小!? 解决方法 优选 * 问题二 为什么联系几次的客户突然消失了？ 本来联系的好好的客户突然消失了，你怎么联系他都不给任何回复，但是你实在找不到原因，怎么办？? 优选 * 想要解决这个问题，就需要分析你联系的客户可能在想些什么，他需要什么。业务员之所以不知道怎么办是因为他们关注的焦点都在没有成单这件事情上，不成单就拿不到提成，别人都成单了你还没成单导致很焦虑。请放弃这样的想法，把所有的关注点都放在客户的身上，切实的为客户解决问题，客户自然会对你刮目相看。? 解决方法 优选 * 问题三 客户迟迟不签合同？? 每个做外贸的可能都会遇到过这样的情况，合同已经谈好，客户迟迟不肯签字并且没有说明原因，怎么办？ 优选 * 解决方法 优选 * 问题四 货物到港，客户尾款未结怎么办？? 每个做外贸的可能都会遇到过这样的情况，合同已经谈好，客户迟迟不肯签字并且没有说明原因，怎么办？ 优选 * 外贸交易中经常会遇到这样的情况，客户担心你们不是好的供应商，你们同样担心客户信誉问题。既然货到才给尾款，那你必定是要冒一定的风险的，我们之所以冒着这样的风险，也是希望能够成交这个订单，并且把新客户培养成长期合作的老客户。既然如此就给予客户信任，并且做好服务。? 避免这种问题最好就是在发货前做好预防工作，比如调查客户的公司信誉情况，确定这是家比较靠谱的采购商，或者做好一切证明你们公司信誉和售后有保障的证明工作，让客户能够充分信任你，在发货前给你结清尾款。总之你想交易有安全感，就必须要让对方也感觉到安全感。? 解决方法 优选 * 问题五 客户心理价位太低怎么办？? 客户的报价实在没法买到这个质量的产品，对于这么苛刻的客户，如何处理？? 优选 * 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选