2020年争创全国质量奖现场汇报材料——顾客与市场.pdf

2020年全国质量奖现场评审汇报——顾客与市场 — 争创2020年全国质量奖现场评审汇报 副总裁： 2020年8月6日 目 录 CONTENTS 一 战略及战略秉承 二 顾客与市场的了解 三 顾客关系与顾客满意 四 顾客与市场结果 1. 使命、愿景和价值观 使命 为人类为社会创造持久安全的环境 愿景 成为全球防水行业最有价值企业 核心价值观 真、善、美 2. 公司战略目标 公司战略：2010-2020年发展战略为 “取势宏远，做事精微，速度制胜， 成本领先，享誉中华，蜚声海外，铸 就全球防水行业最有价值企业”。 总体战略目标：规划期内，公司（防 水）国内市场占有率平均达到15%以 上，重点市场达到20%以上；谋求海 外市场的发展；经营质量显著提升， 销售规模实现78亿以上。 3. 市场战略 2010-2020年市场发展战略： 立足本土、全球到达、由点到面、以攻为守、全局为先、无缝配合、成功从行业龙 头企业向领袖型企业转变 即公司业务90%集中在国内本土市场，通过与中国大型建筑企业在海外工程上的合作业 务谋求海外市场的发展。通过各主要销售区域逐渐辐射全国，采取积极扩展的发展策略，各 销售单位协同合作，将公司发展成行业领袖企业。 年份 公 指标 2010 2011 2012 2013 2014 2015 司 国内市场占有率（%） 7 8 9 11 13 15 总 经 国际市场占有率（%） 0.5 0.8 1.3 1.5 1.8 2 营 顾客满意度 87 88 89 89 90 91 战 员工满意度 4 4.1 4.2 4.3 4.35 4.4 略