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l 眼中有爱
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提升人文素养， “共情-沟通-关怀”一体化能力
共情-沟通-关怀
共情能力：换位思考，与之共享与分担
沟通能力：倾听-感受-需求
关-关注、关切、关心
关怀能力：
怀-心系，牵挂
抚摸 （身体）
抚慰 （心理、灵性）
人生疾苦四大困境
l 疼 痛
l 失 能
l 衰 退
l 死 亡
基本应对之策
l 陪伴
l 见证
l 抚慰
l 安顿
美国著名心理社会肿瘤学家吉米 ·霍尔
《癌症人性一面》：
好的医生和护士不仅要给予患
者躯体干预，更重要的是心理疏导、
陪伴温暖和心灵抚慰。
心理护理
陪 不揭露、不欺骗
伴
否认期
、
见
愤怒期 许宣泄、防意外
证
、 协议期 诉说、适时教育
抚
慰
、
忧郁期 许宣泄、防自杀
安
顿 接受期 了心愿、安静守
护理程序运用
评 估 评 价
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心理反应 修订改进
计 划 实 施
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列出提纲 尊重反应
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