新零售背景下Z公司人力资源“三定”策略优化研究.pdf

摘 要 在技术革新及消费升级的推动下，超市行业从传统线下门店运营模式发展到 线上、线下一体化的全渠道 “新零售”运营模式。伴随着 “新零售”时代的到来， 超市行业的竞争越来越激烈，且随着每年人力成本的上涨，“降本增效”是超市 企业首要需要攻克的难题。“降本增效”涉及企业用工总量和人工成本的有效控 制，要回归人力资源规划模块，从人力资源管理的重要基础工作 “三定”策略出 发，通过合适的定岗、定编、定员方案，使企业 “事、岗、人”三者之间的分配 合理，实现 “降本增效”。 “新零售”是崭新的运营模式，在此前的学术研究中，较缺乏“新零售”背 景下人力资源“三定”策略及其效用的研究。本论文选取了 “新零售”背景下超 市行业中的初创外资企业Z公司为研究对象，开篇对定岗、定编、定员、人效的 相关文献进行归纳整理，概述人力资源 “三定”策略、人效的概念及意义。研究 详细介绍Z公司的背景，梳理总部和1号门店人力资源“三定”策略优化前的组 织架构，透过资料分析法，剖析Z公司总部和1号门店 “三定”策略的现状和问 题，根据Z公司内部条件及外部 “新零售”环境，并充分考虑到 “新零售”背景 下公司的业务发展需求，对Z公司总部及1号门店分别按照定岗、定编、定员的 顺序进行策略优化。其中，本文在探讨总部及1号门店 “定岗”策略优化时，透 过岗位定性分析，优化部门职能，拟定与公司战略及业务需求相匹配的新增岗位， 并设定岗位层级；在探讨总部“定编”策略优化时，对新增岗位采用工作量分析， 进行岗位定量研究，而在探讨1号门店 “定编”策略优化时，则采用了超市行业 通用的面积测算法、生产操作岗定编法，并进行工作量分析；在研究总部及1号 门店 “定员”策略优化时，在明确定岗、定编的基础上，采取了访谈法收集优化 后新增岗位基于胜任力的信息，进而透过基于胜任力的职务分析法优化 “定员” 策略，并搭建相应的岗位说明书。于是，论文在人力资源 “三定”策略优化后， 最终形成了针对Z公司现状合适的总部及1号门店定岗、定编、定员方案，并采 用统计分析法，验证其人力资源 “三定”策略优化前及后的 “人效”和人力成本 变化，通过实践，以数据论证本研究的 “三定”策略优化方案，能有效降低月度 人事费用率10%，提高月度人员效率15%，实现 “降本增效”的研究目标。 本文Z公司人力资源 “三定”策略优化研究，使公司 “事、岗、人”三者之 间的分配合理，为实现Z公司“降本增效”，提升Z公司市场竞争力和经济效益 具有现实意义；同时也为Z公司其他新门店项目，乃至“新零售”背景下的其他 超市企业， “三定”策略的制定，具有很好的参考价值和借鉴意义。 关键词：人力资源 “三定”策略；定岗；定编；定员；人效 IV LISTOFABBREVIATIONS ALC Administration,LogisticsControl ASGM Assistant StoreGeneralManager CD CustomerDevelopment GA GeneralAffairs GR GoodReceiving HR Human Resource IT InternalTechnology QC Quality Control SGM StoreGeneralManager V TABLEOFCONTENTS ABSTRACTI 摘 要IV LISTOFABBREVIATIONSV TABLEOFCONTENTSVI 目 录VIII LISTOFTABLESX 表 目 录XII LISTOFFIGURESXIII 图 目 录XIV 1Introduction1 1.1Researchbackground1 1.2Researchpurpose2 1.3Researchsignificance2 1.4Researchmethods3 1.5Researchframewor