基于ＡＳＰ的ＣＲＭ网络应用系统的研究和设计.pdfVIP

基于ＡＳＰ的ＣＲＭ网络应用系统的研究和设计 　　【摘 要】本文根据客户 企业 对客户关系管理的需求，在原有企业站点的基础上，充 分利用 ASP、Microsoft SQL Server2000 数据库管理系统、CRM 知识进行开发和研究，主 要完成了对 CRM 系统的系统规划、客户管理系统模块的划分、系统数据库设计，并由此 设计了数据库结构和 ASP 的 网络 应用系统程序，从而提供了一套智能化的网络信息处理 系统。 　　【关键词】CRM VML 群发技术 内部部署方案 　　一、CRM 的现状 　　（一）普遍支持网络应用与 B/S 结构 　　CRM 系统实施的复杂性，使轻客户端的产品结构更易受到用户欢迎，因此多数厂商 在技术研发中，系统采用了分布式网络 计算 B/S 结构，同时支持网络应用的特征也极为 明显。只有真正基于 Internet 平台的 CRM 产品，在构建客户/服务应用的根本技术方面， 才能满足企业全面 电子 化运营的需要。 　　（二）最前沿的开发工具被广为应用 　　最主流和前沿的先进技术工具，在 2002 年被各厂商广为采用。完全基于 Web、中间 件和大型数据库的三层体系结构已成为较为普遍的开发模式；JAVA、J2EE 等技术应用已 成为主流，部分厂商甚至强调和突出其产品 100%使用 Java 语言和 Java 标准的特征；对 数据库也从过去单一支持某类产品转变为支持多种大型数据库，如 Oracle、SQL Server、 DB2 等等。 　　（三）系统兼容性大大增强 　　在 CRM 技术研发中，一方面注重对多种操作系统如 Unix、Linux、Windows 等的支持 ，使产品的兼容性大大增强;另一方面还提供多语言版本和易于使用的二次开发工具，实 现开放式的数据结构和标准的数据接口，使 CRM 得以与企业 OA、ERP 等系统有效进行整 合应用，这已成为 2002 年中极为明显的一个技术特征。 　　二、企业门户升级扩展 CRM 系统的设计分析 　　（一）升级企业站点的应用背景 　　随着互联网的 发展 ，其信息传播效率逐步为人们所关注。越来越多的企业开始走向 网络，以期通过网络加大对自己的宣传力度，从而扩展销售渠道，增加销售量，目前电子 商务网站如雨后春笋般的大量涌现，企业网络化已经成为一种趋势。以下为本人为一个企 业开发一个传统站点的整个设计方案及升级阐述。 　　（二）企业站点的设计方案及升级可行性 　　1.使用数据库连接池：在本系统中，连接数据库采用 OLE DB 方式，并且在每页中显 示地关闭连接。 　　2.注重代码优化：如使用 Option Explicit 强制声明，使用 Typelib 声明 ADO 库，避免 使用文件 Adovbs.txt ，同时也避免在使用参数LockType 和 CursorType 时只使用数字而加 大维护难度。 　　3.页面模块化：本系统在界面设计上都采用了模块化处理思路，把很多页面共有的部 分集成一个模块。 　　4.客户管理明晰：使用关系数据库存储客户详细信息，以从中获得客户购物信息，并 为客户提供后续服务，通过修改数据库文件把购物客户归总到 CRM 系统的客户数据库中 。 　　（三）系统设计思路及升级可行性 　　1.页面模块化 　　本系统中把页面中一些常用的部分集成为模块，例如页面的头部、尾部和数据库连接 文件，这样设计新的页面时如果有重复出现的部分，只需要拿现成的模块来组装就可以了 。 　　2.注意安全性 　　（1）避免把数据库文件放在网站内部 　　使用数据库管理软件是 SQL Server 数据库，这样可避免恶意人士获取数据库路径后 ，就可以轻易获取该数据库，进而肆意更改数据库内容。 　　（2）过滤字符串中的单引号 　　当用字符串来组织 SQL 语句时，最重要的一个问题就是过滤字符串中的单引号，因 为 SQL 语句中的字符串是以单引号为分界符的。 　　（3 ）代码的重复使用 　　本系统中使用了很多的代码复用机制，即在开发中尽量使用本系统中已经使用的代码 ，以及使用以前项目积累的代码，如分页功能、检查E-mail 的函数和上传类等。 　　（四）数据库设计 　　对数据库的设计 总结 一下大概分为以下几步： 　　1.收集、分析需求。 　　2.将需求抽象出一般的实体、关系和它们的属性。 　　3.将这些实体、关系和属性按照一定的规则转化为二元表结构。 　　三、CRM 系统的设计 　　（一）CRM 系统需求分析 　　CRM 系统需要满足来自三方面的需求，这两个方面 企业 管理者和客户。企业管理者 的需求是查询企业的客户资源