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销售管理 集团工作业绩评价系统 研究 目 录 第一部分 工作业绩计量与评价的基本问 一、业绩计量与评价的定义与环节 二、业绩计量与评价的作用 三、业绩计量与评价的要素 四、业绩计量与评价模式 五、公司业绩评价的实施 第二部分 业绩计量评价的指标内容和评价标准的选择 一、计量指标的应有特征 二、 业绩评价指标具体内容 三、 评价标准的选择 第三部分 我国企业业绩计量评价状况的系统分析 一、调查结果分析 二、调查中显示中国业绩评估系统存在的问题及原因 第四部分 公司集团内部业绩计量和评价指标系统的设置 一、影响指标选择的关键因素 二、适合采用传统的按组织结构分级的业绩计量评价模式 三、我国企业公司集团评价指标的选择 三、业绩评价与报酬 第五部分 企业建立科学合理业绩计量评价制度的环境治理 一、整个市场体系的规范化 二、业绩评价体系自身的完善 企业工作业绩计量与评价的系统研究 在现代社会中，信息已被公认为是有价值的经济资源。企业掌握确切、充 分的内部经营信息和外部环境信息，将导致正确的决策与适当合理的经营方式， 从而使企业走向成功。管理信息系统的建立与运用是现代企业管理的标志。而企 业经营业绩的计量在企业管理信息系统中居于核心地位。如果企业拥有一个准确、 合理、有效的业绩信息，将为企业的决策、战略制定，经营控制和员工激励等方 面提供可靠依据，推动企业改进工作，走向成功。而失当的业绩计量系统和歪曲 的计量结果将导致企业功能的失调，影响经营效率，导致目标的失败。 业绩的计量与评价在我国国有企业中也普通存在。在计划经济体制下多采 用产值、产量等非财务指标，而随着市场经济体制的建立的与发展则侧重于利润， 销售收入等财务指标。如果将计划经济的业绩计量与今天的业绩计量结合起来， 适当补充，正好与西方的平衡计分卡中的具体指标存在不少相似之处。然而我国 企业的业绩计量主要缺乏系统考虑，对指标包含的内容定义不够明晰，在设置和 实施方面也存在一系列的问题。又加上我国企业内部契约关系弹性大，而外部市 场约束性小，业绩的客观、真实评价将影响管理者的利益，因而业绩计量与评价 的客观真实性存在很多问题，评价往往流于形式，造成信息失真，未能达到既定 目的，影响到内部的管理，又影响外部对企业的评价。而业绩计量的客观、真实 是我国企业走向科学管理，提高竞争能力，使企业得以生存和发展的关键。如果 企业不能对业绩做出较为合理、客观的计量，理性发展，必将在竞争中被淘汰。 课题组力图对业绩计量所存在的问题加以研究。 第一部分 工作业绩计量与评价的基本问 一、业绩计量与评价的定义及环节 （一）业绩计量与评价的定义 所谓业绩计量与评价，是指对个人、某个部门或整个企业是否完成一定目标 的测量与评估，对某人或某件事完成的工作或结果给一个定性（好、坏）或定量 的评估（价值判断）。这种计量可以是对该工作过程的计量，也可以是对活动（工 作）结果的计量。业绩计量与评价系统通常由一定的要素构成，如计量与评价目 标，在进行业绩计量前应明确业绩计量与评价的目标；计量与评价对象，即计量 谁的业绩，也即业绩的主体（如个人、组织、子公司或整个企业），以及计量什 么（过程或结果）；计量与评价指标，即业绩由何种方法体现（如收入、利润）； 计量与评价标准，用以判断评价对象业绩的基准；还有业绩评价系统的结论性文 件，即业绩计量和评价分析报告。 （二）业绩计量与评价的环节 业绩计量与评价的过程一般包括以下四个环节： 1 、确立评价的目的和要求 评价目的是进行评价的理由，它是整个业绩评价过程的第一步，也是评价的 中心。评价目的确立在评价活动中所具有的作用表现在：它制约着评价主体和客 体（对象）、评价视角、评价视域（比较范围）、评价指标和评价标准的确立， 从而制约着整个评价活动。 2 、选取评价的参照系——确定评价标准 确定评价参照系是进行具体操作的前提。评价参照系是评价者做出价值判断 所参照的条件，或是评价主体用以对价值客体的意义予以不同程度的肯定或否定 的比较因素体系。评价中的评价客体、评价视角、评价视域和评价标准这四方面 构成了评价的参照体系，其中评价标准是主要方面。 3 、获取评价信息——确定评价指标 评价信息是由评价目的约束的、由评价参照系所要