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（工作总结）年行政部工 作总结 2010 年行政部工作总结 2010 年医院行政部工作得到了院领导的高度重视，在全体同仁 的共同努力下，紧紧围绕提高医院整体效益、加强医院文化建设、 主动为临床一线服务，克服困难，长期深入临床一线，圆满地完成 了全年各项工作任务，现将医院2010 年行政部工作总结如下： 一、加强医院文书管理，规范各项院务工作 行政部始终践行 “服务好领导、服务好科室、服务好员工”的 工作理念，工作中互相帮助、互相理解，具有较强的工作凝聚力和 战斗力。 1 、确保文书工作及时、准确：机要文件发送、传递，能够做到 及时传阅收存，全年没有发生丢失及泄露现象，2010 年共收到上级 发布的文件 803 份，对上级下发的各种文件和上报材料，及时签注 拟办意见，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门；档案中心共整 理项目文件 53 份、合 400 份及红头文件 59 份；完成医院文件管 控制度，规范全院文书，使文书工作有据可依、有样可参；完成全 年报纸、杂志、及各类书籍、信件的发放和征订工作。 2 、加强前台话务素质，提高效率：前台话务组人员实行 24 小时 轮班制度，今年接听电话 23600 次，对外转接电话 18900 次，其中漏 接 12 次，未接 8 次，误转 8 次；协助财务部进行每月电话费用核对 及协助客服部进行电话回访工作，共回访病人 4483 人次。 3 、畅通医院通讯渠道，及时发布院务：OA 平台是连接院内各科 室/部门的重要枢纽，凡重大事件、工作守则、部门制度、内部公告 等都需经申请审批后，由档案中心统一发布，2010 年档案中心共发布 OA 公告 200 份。 4 、服务科室、方便员工：院办公室派员前往市卫生局基妇科领 取出生医学证明，共计 2100 份；帮助员工办理广东省居住证 146 份； 协助员工办理户口迁移、子女就读 16 人次。 二、 组织开展全院各项大型会议、活动，完成各项接待工作 成功举办医院两周年院庆晚会：在各部门、科室的鼎力配合下， 成功举办了以“携手成长，共创飞跃”为主题的两周年院庆晚会；开 展 1 月 20 日科主任座谈会；6 月 18 日肝病中心开张仪式、9 月 22 日 中秋灯谜会、10 月 16 日乳腺讲座、院舞蹈队的筹建等各式活动，并 进行宣传报道，为员工提供丰富的业余活动，也为促进领导与部门/ 科室间的联系筑建起良好的平台。 2 、认真做好接待工作：院办内勤组还负责协助接待工作，协助领 导及部门/科室安排接待场地、接待用餐、接待用车等；按上级领导 要求，积极开展控烟活动、法治宣传活动、管理年活动等。 3 、与120 积极沟通，做好各项外联工作：完成 120 出车@@次。 三、建立多种媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象 1 、 对外媒体宣传 1 电视媒体宣传：通过在周边镇区播放电视广告进行宣传推广， ○ 先后播放了乳腺中心、骨科中心、妇产科电视广告；拍摄制作了医院 15 分钟形象宣传片。 2 报刊媒体宣传：在《****报》刊登专栏，每期用 1500 字的通 ○ 迅文稿，采用图文并茂、四分之一版位的宣传形式，主要介绍各科室 医疗专家，目前已刊登 17 期（截至 12 月 21 日）。内容包括名医谱、 成功案例、新业务新技术、科普知识、医院动态等。为促进医院开拓 医疗市场、提高经济效益起到了积极的作用。 3 与大众媒体建立畅通渠道投放医疗广告、社会新闻：为扩大医 ○ 院影响范围，推广特色重点学科，今年先后在东莞日报、东莞时报、 南方都市报投放乳腺中心、骨科中心、消化肝病中心广告，推广医院 技术和特色医疗。共投放 10 次。 4 完善和推广：从 6 月接手网站工作开始，网站的内容得到不断 ○ 的充实，同时利用各种媒体平台宣传医院网站，提升网站的访问量， 半年来上传 200 多条新闻，回复近300 条客户问题，网站的正常运行 为医院打造了一个信息交流的网络平台。 2 、 加大院内宣传力度，建设我院宣传操作平台 1 成立通讯报道小组，加强医院特色文化建设：7 月，医院成立 ○ 通讯报道小组加强对医院通讯报道，对