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学 海 无 涯
基于QFD 的质量屋技术在冰箱设计中的应用
构建质量屋
以冰箱为例,对质量屋的生成进行说明,见图2。
用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列:
对用户(消费者)来说,除产品价格外,产品的质量可信度也是十分重要的。
因此,上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然
存在矛盾,需要分析对比,综合权衡。
对用户的要求质量进行分析后,确定出冰箱的质量要素主要有以下10 项(列
于天花板):冷冻能力,附加功能,冷却方式,温控方式,噪音等级,输入功率,
箱体尺寸,保温层厚度,价格,耗电量。
确定质量屋的关系矩阵(即房间)。
由质量屋的关系矩阵可得:
(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。
同理可得:
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把它们规范化为权数。本例中:
于是:
将上述数值列入质量屋地板的第一行,将其以小数的形式表示情况列于第二
行。
(5)确定质量计划。
①比较分析。
本例中同类产品的企业选德国的A 公司和英国的B 公司。通常把每项用户要
求质量达到的水平分为五级,最低为一级,最高为五级。
②新产品的质量计划。
通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平,确定本
企业新产品z 要达到的质量水平,即新产品的计划质量。此类推。
(6)各质量要素的相关矩阵。
(7)确定设计质量计划。
(8)技术竞争能力评估
把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的
设计质量予以打分。
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图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策
对质量屋中存在问题的分析
通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题:
1、技术要求优先级的变迁。
设为技术系统中最重要的技术要求,即在设计中应优先考虑的技术要求。但
在构筑质量屋的过程中,由于客户从不同方面提出的要求较多,丽与其中的多数
要求不相关或弱相关,则通过重要度的计算衡量后,有可能从最重要技术要求位
置退化到次重要或不重要的位置,而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要
的位置,即技术要求的优先级发生了变迁,从而造成设计中的技术假象,导致设
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计误区的出现。解决技术要求优先级变迁的措施如下:①减少非功能性的客户要
求;②人为地改变主体关系矩阵。尽管与许多客户要求不(弱)相关,但考虑其对
产品开发的重要影响,为保证其在设计中的优先级,在分析主体矩阵时,其相关
关系一律设置为强相关。
2、技术要求实现的资源约束。
通过构筑质量屋来最大程度地满足客户要求时,不应忽视技术要求实现的资
源条件对系统设计的约束。通过耗费巨大的技术资源来获得最大的客户满意度的
设计方案,不是最佳的设计方案。通过构筑质量屋得到的设计方案可能会忽视技
术要求实现的资源条件约束,所以建屋后的评审是设计中必不可少的环节。
总结与展望
1、将QFD 技术应用于冰箱产品的研制开发中,是一次成功的尝试,该尝试
将顾客需求转化为技术需求,使新一代冰箱产品能更好地满足客户需求,并使企
业能快速响应市场,赢得了竞争时机。
2、将质量屋引进产品生命周期设计中,运用质量屋对影响产品质量功能的
各种因素进行综合评价和分析,从分析中找出对产品质量影响大的因素和环节,
从而得到产品设计的最佳方案,为提高设计产品的市场竞争力打下良好的铺垫。
3、指出了质量屋的设计方案可能存在的问题,并给出了相应的解决措施。
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