4.应用示范实施方案--金融自助服务设备模板.docx

PAGE 43 PAGE 1 深圳市科技应用示范计划 科技应用示范项目实施方案 项目名称： ******应用示范 申请单位： 项目负责人： 移动电话： 项目联系人： 移动电话： 电子邮箱： 传 真：  一、项目实施的背景和意义 1.1我国金融自助服务设备发展现状 进入二十一世纪，我国金融业进入高速发展态势。截止2015年10月，全国共有773家商业银行、2家政策性银行、108家农村合作银行、399家农村信用合作社、1105家村镇银行获得银行了牌照。目前我国已经允许民营资本共同参与设立银行，首批参与民营银行的试点单位有5家，包括阿里巴巴在内的10家企业参与了试点工作。民营银行从监管层的要求出发，将更加突出特色化服务、差异化经营，重点服务小微企业以及社区。 伴随金融业的高速发展，金融自助设备发展非常迅猛。以ATM设备发展为例，据中国人民银行《2015 年第二季度支付体系运行总体情况》统计数据显示，截至第二季度末我国 ATM 存量已达 81.45 万台，同比增长 9.28 万台。其中存取款一体机（CRS）占据了采购市场的主流地位，在 2014 年全年各大银行 ATM采购中存取款一体机（CRS）采购量达到 70655 台，占比突破 72%。再从ATM设备支撑的现金流来看，我国的现金流通规模仍在持续增长，呈现海量水平，2015年我国现金总量超过6万亿水平，每天通过ATM设备流通的现金量就超过1500亿元，每天为将近1亿人次提供各类金融服务。再从ATM设备的业务功能看，银行网点的金融服务、中间业务、IC卡业务目前在ATM上均能完成，自助服务设备的业务服务能力已经趋向并等同于银行网点，而银行网点数量是受监管的不能随意增加，同时网点的运营成本很高，而ATM设备数量不受限制，离行式ATM还可以进行7x24小时服务。今年来各大金融机构均将自助服务设备作为规划和发展的重点，并在未来将得到持续发展。由此可见，自助服务设备已经成为核心的现金流通管理设备，已经成为我国金融领域公共服务的重要终端。 当前我国主要的金融自助设备供应商有广电运通、日立、怡化、迪堡、OKI、御银、东方通信、NCR、恒银、中钞科堡等。以ATM为例，根据2014年度各厂商的市场销售量排名，前五位依次是：广电运通、日立、怡化、迪堡、OKI，国产厂商市场销量排名前五位依次是：广电运通、御银、东方通信、恒银、中钞科堡。其中，广电运通25850台，占比约26.61%，连续第七年位居中国ATM市场销量第一位；第二名日立16370台，占比约16.85%；怡化11220台，占比约11.54%；第四名迪堡分别销售设备6520台，占比约6.71%；第五名OKI销售6440台，占比约6.63%）。欧美品牌市场占比近四年连续缩水，2010年三家欧美厂商（NCR、迪堡及德利多富）占比约32.70%，到2014年已经下滑到约14.14%。其中NCR在2013年以约9.19%的市场份额排名销量榜第四位，在2014年排名已退至第八位，销量占比约4.56%。因此总的来看，国内自主品牌逐渐成为主流，欧美品牌逐渐逊色。 1.2 我国金融自助设备监控状况 目前我国金融自助设备使用监控主要是由设备厂商为用户提供检修、维保、监控等服务，用户为之支付服务费。其相对于市场上其它电子信息设备的售后服务保养比较落后和原始，主要表现在以下两个方面。 一是，银行等金融行业机构多、分支多、使用的金融自助设备类型多、品牌亦较多且参差不齐，不能建立专业高效的维保运营队伍在日常当中维护设备的正常运营；且如建立专注于售后服务队伍则容易分散金融机构自身的经营力量，反而降低了整体的服务水平，同时其运营成本会非常昂贵。 二是我国金融自助设备生产商众多，但鉴于较多厂商为进入该生产领域不久，年生产销售量仅在数百台至数千台之间，市场较为狭窄，在全国市场应用布局较为分散且区域内的数量较少，难以形成规模效应。因而有他们来建立售后队伍服务效率低、成本高、周期长，不能满足银行等金融机构的服务要求。如新北洋信息、华为、光荣国际、银利智能、北仑永发等生产商，虽建立在较大的集团背景下，但因为进入金融自助设备生产行业不久或者技术创新程度不足，当前市场应用量、市场份额都较小，难以建立专业高效低成本的建设队伍。因此亦不能提供良好的售后服务。 1.3 建立智慧金融监控平台的重要性和必要性 综上所述，我国金融自助设备监控等工作需引入独立于银行等金融机构和生产商的、且有智慧服务平台作为技术支撑的第三方加以解决。引入金融自助设备专业服务队伍及智慧服务平台具备良好的优势，不仅能较好的克服由银行等金融机构、设备生产商自建售后服务队伍所产生的缺点，提供更为专业全面的监控服务；同时