删减12管理者的使命和角色.ppt

? 各层次人员必要技能分析表 技术能力 人事能力 判断能力 备 注 ? 高层领导 中层干部 代表含义： ? 很重要 ? 较重要 ? 次重要 ? 不重要 基层管理者 一线操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者素质模型 三大根本能力 三大枢机能力 四大黄金能力 学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力 谋 划 能 力 交 际 能 力 说 服 能 力 自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力 管理角色有哪些？ 1 、群体领导角色 2 、充当联络人的角色 3 、信息收集的角色 4 、信息分配的角色 5 、代言人的角色 6 、变革的角色 7 、委派授权的角色 8 、控制的角色 9 、协商的角色 10 、执行评价的角色 11 、培训下属的角色 管理者角色的三个维度 1 、管理者的角色种种 领导者 监督者 决策者 授权者 培训师 角 色 种 种 控制者 信 息 沟通者 变 革 推动者 事 务 联络者 工 作 协调人 替 身 报告人 代言人 责任人 学 生 执行者 内部客户 ? 角色定位 替 身 职务 代理人 职责 履行者 执行者 报告人 学 生 下 级 角 色 2 、作为下属的管理者（下级） ? 四项职业准则 A 、 你的 职权 基础是 来自于上司的委托或任命 B 、 你是上司的代表， 你的言行是一种职务行为 C 、 服从执行上司的决定 D 、 在职权范围内做事 作为下属的管理者（下级） 拿着清洁工的钱，操着老板的心！ ? 常见的误区 A 、 领主 B 、民意代表 C 、向上错位 D 、自然人 判断下列各现象属于何种错位： 1. 小张迟到 5 分钟扣了 30 元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制 度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2. 信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议 论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3. 车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真 检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4. 市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营 销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。 作为下属的管理者（下级） ? 角色定位：内部客户 —— 两个经营 企业的 两个经营 对外 对内 经 营 顾 客 经 营 员 工 优秀品牌 优良产品 优质服务 顾 客 满 意 物质待遇 感情投资 共同事业 员 工 满 意 回馈的是 努力工作 回馈的是 利润效应 3 、作为同事的管理者（平级） ? 角色定位：内部客户 —— 向内部客户的角色转换 —— 了解客户需求 —— 内部客户满意 作为同事的管理者（平级） ? 转变的难度 —— 对同事关系固有理解 —— 在内部习惯于管与被管 —— 人人都重视自己的角色 —— 其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商 —— 同事是我的衣食父母 —— 将同事当作外部客户 —— 克服“客户陷阱” —— 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 —— 让内部客户满意 作为同事的管理者（平级） ? 内部客户的原则要点 ? 内部客户服务的四个特性 —— 内部客户服务无形性 —— 内部客户服务的不可分性 —— 内部客户服务的可变性 —— 内部客户服务的易消失性 ? 平级关系协调特点 —— 平等关系 —— 态度真诚友好 —— 信息沟通 —— 协商、协调、协助 注意： —— 搞好内部客户 服务，请注重 细节 与 真实的瞬间 请思考： —— 你在五星级酒 店是通过什么感受 到上帝的尊贵的？ 作为同事的管理者（平级） ? 角色定位：领导 —— 领导者、决策者和培训师 —— 授权者、控制者和监督者 —— 游戏规则的制定者和维护者 4 、作为上司的管理者（上级） ? 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官” ? 经理人角色的七大变化 ? 在 工作内容 上，从做业务到管理 ? 在 实现方式 上，从 野牛型 到 雁群型 ? 在 工作方式 上，从个性化到组织化 ? 在 人际关系 上，从感情关系到事业关系 ? 在 目标 上，从个人目标到团队目标 ? 在 工作力度 上，从守成到变革 ? 在 管理方式 上，从指挥到授权 作为上司的管理者（上级） ? 角色转换 —— 管理能力与业务能力 业务员型 精英型 官僚型 堕落型 管理能力 业 务 能 力 5 、角色类型的其它特征 ? 技术或管理？ ? 野牛或大雁？ ? 感性或原则？ 野牛型 雁群 ≠ 追隨 同行 感性 原则 ？ 下面两句话，你更喜欢哪一句？ ? 1 、是非对错，清清楚楚 ? 2 、世事无绝对，只有真情趣 好人经理（好好先生）的表现 ? 关心下属 ? 注重人际关系和人际评价 ? 心肠软、耳根软、手软 ? 怕得罪人，不敢坚持原则