四公共关系的组织与公众.ppt

公共关系的组织与公众 —— Organization and Pulic 公共关系的主体 —— 组织 社会组织 公众 公共关系的三大构成要素 良好形象 双向沟通 赢得信任 传播与沟通 主体性 效能性 权威性 公共关系理论 的 核心概念 核心概念是学科理论体系的基石，并作为一条主线贯 穿于整个学科的各个方面。 组织形象 是公共关系理论的核心概念 何为“组织”何为“形象” ? 组织：是人们为一定的 目的 并按一定的 规范 所进行的 社会组合 。 ? 形象：公众对于社会组织的 总体评价， 是主 客观的统一。 ? （总体评价 - 确定者是公众 - 核心是组 织的表现） 服务性企业 生产性企业 运输性企业 政府性组织 慈善性组织 社会性组织 国家性组织 不同性质与特点 不同性质与特点 按 照 组 织 的 目 标 来 划 分 国家机关 国际组织 党政组织 生产性组织 服务性组织 运输型组织 广播电视台 不同性质与特点 不同性质与特点 按 照 组 织 的 性 质 来 划 分 报纸杂志社 图书文化馆 各类学校 不同性质与特点 国家机关 国际组织 党政组织 生产性组织 服务性组织 运输型组织 广播电视台 不同性质与特点 不同性质与特点 按 照 组 织 的 人 数 或 规 模 来 划 分 报纸杂志社 图书文化馆 各类学校 不同性质与特点 公司 政府 医院 同乡 同学 球友 网友 不同性质与特点 不同性质与特点 按 照 组 织 成 员 间 的 关 系 划 分 学校 共青团 妇联 工会 佛教 基督教 伊斯兰教 各类其他宗教 不同性质与特点 不同性质与特点 按 照 组 织 的 其 他 社 会 功 能 划 分 文艺团体 组织目标 是一种组织还未实现的境界、标准和状态，是 组织期望通过自己的努力，在将来可预见的某 一时间或空间内能够达到的一个结果。 是组织为之奋斗的方向，也是组织成员必须知 晓、理解并为之努力工作的目标。 时间上：长期目标、中期目标、近期目 结构上：总目标、分目标或具体目标 两者 关系 公共关系的目标 公共关系的总目标必须与组织的总目标保持一致， 其所有的分目标或具体目标亦必须服从、遵循和 符合组织的总目标，即公共关系部门的一切工作 都必须围绕组织的总目标来进行，而决不能偏离 或干扰组织总目标的实现。 公共关系的对象构成与分析 ? 公众的涵义： 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联 系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工 作对象的总称。 ? 公众的特征： ? 1 、整体性（与某一组织运行有关的整体环境） ? 2 、共同性（具有某种内在共同性的群体） ? 3 、多样性（可以是个人、群体或组织） ? 4 、变化性（任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、 范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化） ? 5 、相关性（公众总是相对一定的公共关系行为主体 —— 组织或个人 —— 而存在的） 公共关系的对象构成分析 竞争性 非营利组织 二、公众的分类 独占性 竞争性 非 营 利 性 营 利 性 竞争性 营利组织 独占性 非营利组织 独占性 营利组织 1 、不同的组织有不同的公众 2 、同一个组织有不同的公众 股东关系 雇员关系 主顾关系 社区关系 消费者关系 竞争者关系 原料供应者关系 批发商关系 代销商关系 公务员关系 金融机构关系 报界关系 慈善团体关系 宗教团体关系 劳工关系 工会关系 学校关系 政治团体关系 政府关系 3 、同一种公众有不同的分类 根据关系的重要程度： 首要公众 、 次要公众 根据公众对组织的态度： 顺意公众 、 逆意公众 、 边缘公众 根据公众构成的稳定性程度： 临时公众 、 周期公众 、 稳定公众 根据公众发展过程不同阶段的特点： 非公众、潜在公众、知晓 公众、行动公众