农行人身边的故事.pdfVIP

农行人身边的故事 体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中 见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度 过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只 是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。 如果把顾客比作“鲜花”，那么我们前台柜员甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造 农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，下面讲一讲我们 网点发生的小故事。 手机找不到您一定会很着急银行柜员服务小故事 有次办理好业务，做卫生的马姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了， 她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士 要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大 堂，却找不到那位女士。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位女士，她连忙冲了出去， 看见有位要上车的女士，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到大堂经理手里 摇晃着的手机，客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这 位客户手上。客户非常激动，向我们经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才 发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农业银行的服务真的是无微不至，让人感动！ 大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农行的话经常来就好啊！您 还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回 到岗位上，继续为其他客户服务。 银行柜员服务小故事 没关系，请把残钞交给我们银行柜员服务小故事 有天下午营业大厅人不多，客户经理吕姐走到我的柜台上问我，“你现在忙么？”我告诉她： “不忙，您有什么事情需要我做么？”她告诉我能不能帮客户清点一下残币，我说：“当然 可以的，您现在就给我吧。”过了一会儿她把信封交给了我，里面都是一角和五角的残币。 原来是早上的大堂人比较多，吕姐在分流的过程中，发现了有换残币需要的客户，为了避免 客户的等待，同时客户叫到号在柜台办理，柜员现场清点，辨认残币的过程中，会需要的时 间较多，无形中第一造成了换残币姐姐的等待，第二更造成了大厅更多客户的等待，也许一 名取养老金的客户只需要一分钟，可能因此就多等二十分钟。吕姐果断的把这名客户引导到 办公桌上，为她清点了残币，同时用自己的钱垫上交给了客户。让客户满意的离开了，自己 拿着残币等待柜台不忙的时候在转交给我们。听了吕姐的述说，我感到了身为一个老农行员 工，对待事情的一种态度，特别值得我们去学习，66.7 块钱并不多，但是却是吕姐用手一点 点数出来的。不仅做到了让客户满意，也减少了其他客户的等待，我们常说，服务无小事， 农行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农行的每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只 要有需要，请告诉我们，并相信我们。我们一定服务在你的左右。 无数个用心奉献的鲜活事例，都来自你我他（她）的身边，而这些感人至深的故事从未间断， 我们有理由相信，在今后无数个明媚的时光里，会有更多用心奉献的故事，等待我们去搜集、 去讲述„ 1