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出租车培训教材 第一章 客运出租汽车行业基础知识 出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业。随着城市经济的迅速发展，出租 汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张 “名片”之称，作为出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发 展中的重要性，明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。 第一节 客运出租汽车行业概况 一、出租汽车的定义 出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性 汽车。1997 年 12 月在建设部第 63 号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿 提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确 出租车应为六座以下的营运小客车。 二、客运出租汽车经营企业 顺德现有出租汽车经营企业 3 家，他们分别是：顺德区新协力的士有限公司，顺德区鸿运出租车有限 公司，顺德区广交出租汽车有限公司，共有出租小汽车 1083 辆。 三、客运出租汽车运价 （一）起步价 2 公里 7 元，2 公里后每公里运价 2.4 元，分 4 次跳表，每 0.25 公里 0.6 元。 （二）超出10 公里后收费标准在原每公里 2.4 元基础上加收 30%回空费，由计价器自动计收。（即每 公里 3.12 元） （三）候车费（含延滞费）每小时20 元，每三分钟跳 1 次 1 元。 （四）夜间由22：00 时至次日 6：00 时每公里加收 10%。 （五）车辆过桥（渡）费用由乘客支付，单程车次回程过桥（渡）费用由经营者负责。 此运价标准是由顺德区物价局定的。 四、客运出租汽车行业管理部门 顺德区交通局是全市客运出租汽车行业的主管部门，负责对全市客运出租汽车行业的统筹、协调和管 理。各区交通局负责客运出租汽车行业的日常管理工作。公安、工商、税务、物价、质量技术监督、规划 等有关行政管理部门按照各自职责，协同实施客运出租汽车的管理。 第二节 客运出租汽车行业的性质、特点和任务 一、客运出租汽车行业的性质与特征 客运出租汽车行业属于交通运输行业，又是服务性行业，具有服务性行业的基本特征，又具有公众服 务性和社会公益性的特点。 （一）公众服务性 出租汽车行业是一个服务性很强的“窗口”行业。出租车驾驶员单人单车作业，24 小时的全天候服 务，面对的是社会各阶层的人员，服务面广，流动性强，社会影响大。服务质量的优劣，直接影响乘客的 情绪和身心健康。出租汽车、公共汽车同属城市地面的交通工具。在现代化城市中，由于物质文明的进步， 大众化的公共汽车已满足不了人们的需求，已逐步转向要求较高层次的出租汽车，以适应“快节奏”的生 活方式。客运出租汽车以它“方便、迅速、安全、准点”的自身特点，来迎合乘客要求在公共交通中高档 1 次的优质服务。这个行业还具有较强的敏感性，国家政策调整、城市经济发展规模和速度的变化、文化娱 乐活动和旅游业务的繁荣，包括季节的变化都会对此行业产生影响。 （二）生产经营性 “服务”也是一种商品。出租汽车行业作为服务性行业，其生产经营的产品是实现服务对象的“位移， 它不同于实物产品，实物产品以实物与货币来交易，而客运出租汽车行业则无实物交易，其具有边生产、 边消费的特点。边生产、边消费是无法形成产品储存的。为了保证正常流通，就得有足够的客运出租汽车 驾驶员。驾驶员必须驾驶出租汽车让乘客随着车辆一起运行。位置的变动就是出租汽车进行生产的过程， 乘客在空间的位置变动，是通过出租汽车输出劳务来实现的。当乘客到达目的地，卖与买的关系就此结束。 这种无形的产品，既不储存，也不能调拨，只能在生产过程与消耗过程的统一。 （三）社会公益性 出租汽车行业是城市的一扇窗口．对外地人来说，到某一城市，首先接触到的往往是客运出租车及其 驾驶员，客运出租车就像是一个城市打给外地客人的一张城市名片，其服务质量的优劣，折射出这个城市 的文明状况。所以说，客运出租汽车还承担了一定的社会公益职能，直接影响着城市的声誉。 二、客运出租汽车服务的特点 出租汽车是一种高层次的客运交通方式。它能提