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医院应如何经营来吸引病人？ 医院的经营必须“一手抓品牌，一手抓利润”，找到了医院的定位，明确建 设品牌后，最重要的一个问题就是如何吸引病人来就诊。 一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数 民营医院的普遍做法，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之 外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特 别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮” 改头换面后的二次重来；二是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质， 试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？ 因此，在医院的经营中不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动 中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。 1、宣传媒介要创新 所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思 路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。 在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运 作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其 他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科 ——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高 医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户 外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候 车亭广告、医院大厅ＤＶＤ电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁 站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使医院的医疗宣传近距离接触患者， 以求“虎口夺食”之效。另外也可与上海助医网进行深度合作，抓住更多患者。 除直接的广告攻势之外，可编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大 中医院）和本医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余 版面结合医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本１元／ 张计算，对患者进行 有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者 手中。 在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一 些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性 自己关心自己”。同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的 1 认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。 在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院 必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放 的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院 网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。 2、让病人介绍医院 由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果 可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例 如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾 问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如 子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给 予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐， 而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。 3、加强医患沟通 其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者 交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。 在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的 宣传方式。 办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生 局、药监局、派出所等；二是提高医院员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共 享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、 利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。 另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之 外，医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”，不求赚钱，每天平均 业务收入能从５０００～６０００元升至１万元，赚足人气（１００人／天）和 水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，医院就多了许多义务宣传 员，对长远发展肯定有好处。