智能化工程技术支持及维保方案.doc

技术支持及维保 技术支持与体系 现场组织机构框图文字详述 项目经理 组织项目管理班子； 负责本工程全面工作；以企业法人代表的身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系，受委托签署有关合同； 指挥工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素。 项目经理助理 在项目经理的领导下，负责本工程现场施工全面工作； 依据甲方施工进度和本施工组织计划，组织施工； 依据施工图纸，处理现场的安装技术问题； 依据工程进展的实际情况，提出施工人员和物资进场计划（包括进场人员的数量、时间、进场物资的种类、数量） 提出验收报告（包括验收内容，验收时间）； 负责施工现场的安全保卫工作； 负责施工现场作业人员的业绩考核，并依据奖惩制度提出奖惩办法，上报项目经理批准后执行。 分阶段向项目经理做出书面施工情况汇报，并在工程结束后做出全面工作总结报告。 项目技术负责人 在项目经理的领导下，负责本项工程一切技术工作； 负责解释施工现场提出的技术问题； 负责本工程技术建档工作； 协助设备安装、调试。 现场技术员 严格按施工图纸和施工规程组织施工； 负责本工程预埋和管道清理； 负责本工程已安装桥架的验收； 负责本工程设备定位； 负责本工程布线； 负责本工程设备安装（含设备连线、接地）； 负责本工程系统调试； 负责本工程试运监测； 负责整理本工程技术档案，负责提出验收报告。 安全员 设立专职安全保卫岗，负责本工程施工现场安全保卫工作； 定期对员工进行安全生产和文明施工教育； 依据施工现场有关管理规定监督检查进场人员遵守施工现场安全保卫制度； 负责保管进场物资，防止进场物资遗失和损坏； 负责处理工程中出现的安全事故； 负责本工程成品、半成品保护工作； 负责定期编制现场施工安全保卫工作执行情况简报。 质检员 设立专职质量检查岗，负责本工程现场施工质量检查工作； 按照国家建设部、公安部颁布的相关标准和国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准以及施工图纸要求，对每道工序进行质量检查，并作好质量检查记录； 按照本工程系统设计的技术指标和厂家提供的产品说明书规定的性能技术指标，对进场设备、材料进行质量验收，对不符合工程质量要求的设备材料有权拒绝进场； 组织隐蔽工程质量验收，并负责收集隐蔽工程质量验收记录； 负责定期编制现场施工质量简报。 材料、资料员 负责进场物资的采购、验收，入库登记保管工作。依据本工程“供货合同”和现场提出的设备、材料进场计划，拟定物资采购计划； 凭施工现场负责人签字的设备、材料领料单，发放库存物资； 负责进场物资的日常统计工作。对常用物资，在缺货前五天负责向施工现场负责人提出书面报告； 工程结束后，负责对消耗及库存物资进行清理、统计，并将统计结果报施工现场负责人和预算员。 按照现场施工进度要求，负责分期分批采购工程所需物资并运往施工现场。 严把进货质量关，严禁购进无生产许可证、无生产合格证以及假冒伪劣产品。 预算员 负责拟定本工程经济收支预算计划； 负责审核本工程各种设备、材料“订货合同”； 负责本工程预决算并提出经济分析报告。 总部与现场管理部门之间的关系详述 项目管理及总体要求 项目管理： 我公司成立该项目专项领导小组，由总经理牵头。从公司各部门挑选了技术过硬、经验丰富、吃苦耐劳的工作人员充实到该工程的项目部中，确保该工程达到公司投标承诺的既定目标。 总部与现场各部门权限职责 为确保工程按期顺利完工，公司各相关职能科室作为企业的专业化管理部门，负责向项目经理提供专业指导和服务。各科室要经常保持与施工一线的联系，对有关工程信息要及时反馈到施工一线，并及时与建设单位、监理单位保持联系，协调好各方关系；对施工一线反映的问题要做出快速反映，及时解决。 现场全体人员由项目部经理代表公司统一调度。 总体要求：全面完成该项目所设定的质量、进度、成本及安全目标。 售后服务 4.2.1 质保期售后服务 我公司深知智能化弱电系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使甲方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。 我公司的售后服务分质保期内的维保服务和质保期外维保服务两块。 4.2.1.1工程质保期承诺 我公司承诺本工程的质保期为满足设备运行后三年。工程验收合格，工程即进入保修期。 系统软件如遇有产品版本升级，将提供免费升级服务。 在免费保修期内，对有缺陷的部位无偿地给予修理与更换（除该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏）。 保证所有材料在竣工验收合格之日起不少于10年的时间内都符合合同条款和设计的要求，并确保所有材料不出现缺陷，不会出现材料性能降低、结构损