哈尔滨市基本公共服务公众满意度提升研究.pdf

摘要 摘 要 为了不断满足人民日益增长的美好生活需要，使人民获得感、幸福感、安全感更加 充实、更有保障、更可持续，各级政府不断推进基本公共服务体系建设，提高基本公共 服务供给水平，增强基本公共服务均等化程度，现已取得较为满意的政策效果。但人民 群众对基本公共服务需求具有多样性和特殊性，其满意度并不完全由基本公共服务供给 数量决定，这种满意度受到主观、客观环境影响，其中，不同地区的居民对相同数量的 基本公共服务供给表现出不同的满意度。哈尔滨市基本公共服务供给水平整体较好，均 等化水平在近年来得到较大提升，但在基本公共服务满意度方面与国内发达地区存在一 定差距。这种差距将会影响我国和谐社会构建的伟大目标实现，同时也会影响公众对政 府所提供的基本公共服务的认同，因此研究哪些因素影响公众对基本公共服务的满意 度，有针对性的提高公众对基本公共服务的满意度成为构建和谐社会的应有之意。 通过调查问卷的方式了解掌握哈尔滨市基本公共服务公众满意度的整体情况，研究 表明基本公共服务公众满意度不高，其原因主要是基本公共服务供给不均等，数量不 足，质量不高，缺少针对性等方面。运用比较分析法，借鉴青岛、珠海、银川等城市提 高基本公共服务公众满意度的先进经验，有针对性提出提高哈尔滨市基本公共服务公众 满意度的有效措施：提高地方经济发展水平，增强地方政府供给基本公共服务的能力； 提高基本公共服务均等化程度，更多体现公平正义的顶层设计原则；调整基本公共服务 供给结构，在整体均等的条件下，实现特定区域、特定人群对基本公共服务的按需分 配；明确政府职责所在，确保政府职能准确发挥。 关键词 基本公共服务；公众满意度；服务型政府 - -I Abstract Abstract In order to constantly meet peoples increasing need of a better life, make peoples feeling, happiness, security more rich, more secure, more sustainable, at all levels of government to push the basic public service system construction, improve the level of basic public service supply, increasing the extent of equal basic public services, has achieved comparatively satisfactory result of policy. However, the peoples demand for basic public services is diversified and special, and their satisfaction is not completely determined by the quantity of basic public service supply. This satisfaction is affected by the subjective and objective environment. Among them, residents in different regions have different satisfaction with the same quantity of basic public service supply. The supply level of basic public services in Harbin is generally good, and the level of equalization has been greatly improved in recent years. The gap will affect the great goal of building a harmonious society in our country