哈尔滨市推进“互联网+政务服务”对策研究.pdf

摘 要 摘 要 在经济全球化与“互联网+”迅猛发展的背景下，移动互联网模式逐渐走进千家万户， 成为人们生活、工作、休闲、娱乐的必需品，但也给政府服务提出了新的挑战。2015年 的《国务院政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划，要求推动互联网、大数据、 云计算与传统行业的深度融合发展。黑龙江省则按照国家部署的总体要求，结合自身情 况于2017 年制定出台了 《黑龙江省国民经济和社会发展第十三个五年规划》。而哈尔滨 市作为黑龙江省的省会城市，在推动“互联网+政务服务”发展方面也取得一些进展，2017 年曾开展让 “互联网+政务服务”走进千家万户的宣传活动，随后陆续出台 《关于进一步 提升哈尔滨市政务服务政府工作报告》《哈尔滨市加快推进 “互联网+政务服务”工作方 案》等政策文件，将深化体质改革为发展目标，进一步提升哈尔滨市政务服务平台的影 响力。 基于上述时代背景，以哈尔滨市 “互联网+政务服务”为研究对象，运用文献研究、 调查研究法和比较分析等方法，对哈尔滨市“互联网+政务服务”的现状进行了简单的归 纳。发现目前哈尔滨市 “互联网+政务服务”发展过程中仍存在的一些问题，具体表现在 “互联网+政务服务”意识不强、政务服务平台缺乏顶层设计、平台政民互动环节薄弱、 平台操作使用不尽合理、政务信息存在安全风险，究其成因可归结于政务人员思想相对 落后、技术水平存在缺陷、公众参与体验感不佳、平台建设有形式主义倾向、缺少专业 的监管系统。运用比较分析法对国内外推进“互联网+政务服务”中的成功经验进行对比， 得出几点有益启示，如强化网络政务平台运营建设、注重以用户需求为导向模式、推动 一体化服务型政府建设、建立健全相关法规政策。在此基础上，针对哈尔滨市 “互联网+ 政务服务”存在的问题，提出树立以“互联网+”为主的服务理念、注重并强化顶层设计、 深化政民互动、完善政务平台的内容建设、加强网络办公信息安全保障等对策建议。 关键词 哈尔滨市；“互联网+”；政务服务 I 哈尔滨商业大学硕士学位论文 Abstract In the context of economic globalization and the rapid development of “Internet +”,the mobileInternet model has gradually enteredmillions ofhouseholds，becoming anecessity for people’s life,work,leisure and entertainment but it has also brought new challenges to government services.The “State Council Government Work Report”for the first time proposed the “Internet+”action plan in 2015,which required thepromotion of the deep integration of the Internet,big data and cloud computingmodelswith traditional industries.Heilongjiang Province builds the network Longjiang in accordance with the overall requirements of national deployment and in combination with its own situation. The Heilongjiang Provincial Government formulated and issued the “Thirteenth Five-Year Plan for National Economic and Social Development of Heilongjiang Province”in 2017.As the capital of Heilongjiang Province,