平衡计分卡在企业集团财务共享服务实施效果评价中的应用研究.pdf

哈尔滨商业大学硕士学位论文 摘要 近年来，随着我国经济的不断发展，企业集团的规模也逐渐增大，为了适应 市场经济的需要，它们在全国乃至全球建立了分支机构。但是，随着企业集团的 不断扩张，对财务管理的形式的要求也就越来越高，跨区域和跨行业也被称为财 务管理的新特点。面对当前企业集团财务管理的实际需求，过去使用的财务管理 模式的弊端逐渐显露出来，财务管理模式也要顺应发展进行转型。在这种时代背 景下，财务共享服务的出现受到了众多企业集团的青睐，它能实现降低企业财务 成本、提高企业集团经营效率的目标，还可以促进企业集团的财务转型。财务共 享服务需要持续的经营和管理，为了清晰明确的了解到企业集团的财务环节中出 现的问题，需要对财务共享服务的每一个发展阶段进行效果评价，然后有目的性 的提出改进措施，不断完善企业集团的内部业务流程、组织管理、战略规划等， 这样便于更好的服务企业集团的持续发展，财务共享服务就是在不断的发展和进 步中进行优化的。 平衡计分卡在企业集团财务共享服务实施效果评价中的应用研究中采用文 献研究法、案例分析法以及定量分析法。首先，分析企业集团财务共享服务实施 效果评价的理论基础，使得平衡计分卡与企业集团财务共享服务实施效果评价相 结合。然后，运用定量分析，基于平衡计分卡将其拆分为财务、客户、内部流程、 学习与发展四个维度并将它们作为效果评价的一级评价指标，进而将其明确的细 分为12 个二级指标并且使用层次分析法和模糊综合评价法进行分析，结合HL 企业集团的财务共享服务实施效果进行评价。最后，针对平衡计分卡在HL 企业 集团财务共享服务实施效果评价中应用情况，提出了加强企业集团员工管理、完 善企业集团组织结构、完善企业集团信息化管理的应用保障措施，以期望能够降 低HL 企业集团财务共享服务实施效果评价的成本，提高其财务共享服务实施效 果评价的质量和效率，使其更好地服务于HL 企业集团的发展和壮大，增加企业 集团的收益。 关键词：财务共享服务；平衡计分卡 ；服务效果评价 I 哈尔滨商业大学硕士学位论文 Abstract In recent years, with the continuous development of Chinas economy, the scale of enterprise groups has gradually increased, in order to adapt to the development of the market economy, their branches throughout the country. However, with the increasing number of subsidiaries of enterprise groups, the requirements on the form of financial management are also getting higher and higher, and cross-region and cross-industry is also known as the new characteristics of financial management. In the face of the actual needs of the financial management of enterprise groups, the disadvantages of the financial management mode used in the past are gradually exposed,andthe financial mode shouldbetransformed according tothe development. Under the background of the era, the emergence of the financial Shared services center got the favour of many enterprise group, in the face of complex distribut