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工作规范 服装店营运手册从职责到日常工 作细则(全) 营运篇 一、营运部组织架 二、店铺岗位职责说明 1.导购员岗位职责 2.店助岗位职责 3.店长岗位职责 4.高级店长、区域主管岗位职责 5.销售督导岗位职责 6.区域经理岗位职责 三、店铺营运管理 1.店铺日营业流程 2.营业流程说明 3.店长日工作流程 4.店长周工作流程 5.店长月工作流程 6.导购工作流程 7.新员工带教流程 8.店铺周、月会议流程 9.关于接 “单”的界定程序 10. 播麦技巧、标准及程序 11.VIP 办理及管理程序 12.售后服务 13.店铺排班说明 14.店铺音乐播放要求说明 四、店铺形象标准 1.品牌形象 2.人员形象 3.商品陈列形象 4.店铺行为规范 5.店铺 POP 使用标准及申请流程 五、商品管理 1.商品说明 2.店员穿版说明 3.商品补货程序 4.商品验收及交接程序 5.商品进、销、存、调、退注意事项 6.商品质检及处理程序 7.商品盘点流程 六、报表管理 七、电脑操作常识 1.办公软件常识 2.系统操作常识 3.电脑日常故障问题解决 一·营运部组织架构（附件） 二·店铺岗位职责说明 一、导购员岗位职责 岗 位 导购员 所属部门 营运部 上级岗位 店助、店长 下级岗位 见习导购  年龄：18 周岁以上  性别：女  学历：初中以上学历  籍贯：不限  经验要求：有服装行业工作经验 岗位任职要求  婚姻状况：不限  知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。  能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的 抗压能力及沟通能力。  其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。 工作权重示意图： 序号 工作权重 工作职责 工作内容 1 、负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指 01 80% 销售业绩工作 标的完成率，及时上报店长； 2 、每月个人业绩指标完成率100% 。 1 、负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、 走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责 02 5% 服务礼仪 制，满意度 100% 。 2 、高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。 03