有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共50页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务的含义;服务（SERVICE）;服务（SERVICE）;服务（SERVICE）;服务人员的基本职责;服务质量;硬件设施+软件服务=服务质量;顾客的含义;服务意识;服 务 意 识;1、为什么要有服务顾客的意识？;竞争带来的………..!; 服务 利润的源泉 ;;;;; 这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其
它米铺的服务才能挽留住顾客。
当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。;;顾客的期望值越来越高;提供了优质服务的员工;2、顾 客 是 怎 样 流 失 的 ？;;顾客感到不满可能是因为….;顾客不满的后果……;3、顾 客 要 的 是 什 么 ？;顾客的需求？;文明的需求;便利的需求;实效的需求;情感需求;物有所值的需求;4、服 务 顾 客 的 意 识;a) 积极、主动为宾客提供服务;b) 用心服务，细节制胜;c) 针对性做好营销工作 ;确保服务质量;;;;;“麻烦”的客人?;分析： 是刘先生麻烦，还是黄经理没做好？;给客人一个惊喜 ;分析：;案例三;;;;目 标
文档评论（0）