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第1章 管理与管理者
管理就是组织中的人们,在不断变化的环境中,运用科学的职能和方法,有效利用组织的各种资源,实现组织成员和组织整体目标的活动过程。
管理的职能,可以概括为计划、组织、领导、控制四个基本职能。
管理的特性包括二重性、科学性和艺术性、普遍性、依附性、协调性、组织性。 管理的二重性是指管理所具有的自然属性和社会属性。
管理的科学性是管理作为一种活动过程,其间存在着一系列基本规律。
管理的艺术性强调管理活动的灵活性与创造性,要求管理者在管理工作中,不循规蹈矩、生搬硬套,而是随着环境的变化,采用灵活应变的措施。
管理的核心是处理组织中的各种人际关系。
从管理组织层次、上下组织关系来分类,管理者一般分为三个基本层次,即高层管理者(top manager) 、中层管理者(middle-manager)和基层管理者(first line manager或supervisor)。
从不同管理层次对组织的贡献来说,高层管理人员主要负责组织的战略规划、开拓发展,因而强调他们计划和组织的职能;中层管理者在组织中主要起到承上启下的作用,同时负担大量的日常管理工作,因而比较强调他们的组织职能;基层管理者往往进行体力性劳动或从事技术性工作,负责现场管理,保证执行上级命令,因而比较强调他们的领导职能。
影响管理者角色的因素主要有三个:组织层次、组织类型、组织规模。
管理者需要三种基本技能,即技术技能、人际技能和概念技能。
第2章 管理理论的发展
泰勒是美国古典管理学家,科学管理的创始人。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率。泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学;二是劳资双方的精神革命。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。
法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,被尊称为“管理过程之父”。1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作,标志着一般管理理论的形成。
法约尔的一般管理理论的主要贡献:
1、 为管理科学提供了一套科学的理论框架
2、 使管理具有普遍适用性(管理的一般性)
存在问题:
1、 依然是基于“经济人假设”
2、 管理原则过于僵硬
法约尔的一般管理理论主要思想:
1、提出企业经营的六项基本活动
2、提出管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调和控制5项职能活动。
3、提出14条管理原则
劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结
4、倡导管理教育
马克斯·韦伯被称为“组织管理之父”,与泰勒、法约尔是西方管理理论的三位先驱。 韦伯的行政组织理论:
权力论:任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不能达到自己的目标
人类社会存在三种为社会接受的权力分为:传统权力、超凡权力、法定权力。法定权力是行政组织体系的基础。
梅奥与霍桑试验:
目的:工作条件、社会因素与生产效率之间的关系
阶段:四阶段 工场照明试验(1924—1927):照明强度对生产效率几乎没有什么影响! 继电器装配室试验(1927年8月-1928):福利、工资对生产效率几乎没有什么影响!大规模的访问与调查(1928—1931) :人际关系、员工感受能够有效提高生产效率! 接线板接线工作室试验(1931—1932) :非正式组织能够有效提高生产效率!
结论 结论一:影响生产效率的根本因素不是工作条件,而是工人自身 结论二:在决定工人工作效率因素中,工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要
梅奥根据霍桑试验提出了人际关系理论
其主要内容:
1、工人是“社会人”而不是“经济人”
2、企业中存在着非正式组织
3、新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的“士气”,从而达到提高效率的目的
贡献:把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来,对古典管理理论作
了修正和补充
存在问题:过分强调人行为中“社会因素”的影响,否定人的经济行为性
第4章 计划与决策
计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程。
计划的内容常用“5W1H”来表示:
(1)做什么(what to do) ,即明确所要进行的活动内容及其要求。
(2)为什么做(why to do) ,即明确计划工作的原因和目的,并论证可行性。
(3)何时做(when to do) ,即规定计划中各项工作开始和完成的时间,以便按照时间顺序实施有效的控制和对能力及资源进行平衡,在规定时间内完成计划任务。
(4)何地做(where to do) ,即要了解计划实施的环境和条件限制,规定计划实施的地点和场所,以便合理安排计划实施的空间,使得计划工作有一个合理的空间组织和布局。
(5)谁去做(who to do)
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