“敬老文明号”创建主要事迹材料..pdfVIP

“ ” “ ” 敬老文明号 创建主要事迹材料 敬老文明号 创建主要事迹材料 “敬老文明号”创建主要事迹材料 “敬老文明号”创建主要事迹材料 多年来，xxxx 一直高度重视尊老敬老工作，始终把做好老年人服务工作作 多年来，xxxx 一直高度重视尊老敬老工作，始终把做好老年人服务工作作 为践行其 “匠心服务，以人为本”服务文化的一项重要工作来抓。xxxx 紧 为践行其 “匠心服务，以人为本”服务文化的一项重要工作来抓。xxxx 紧 紧围绕 “六个老有”目标，以 “以人为本、尊老敬老”为主题，立足于分 紧围绕 “六个老有”目标，以 “以人为本、尊老敬老”为主题，立足于分 行营业部在当地金融服务的标杆作用，通过提升服务标准、履行社会责任 行营业部在当地金融服务的标杆作用，通过提升服务标准、履行社会责任 等举措，将 “尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入到营业部的日常 等举措，将 “尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入到营业部的日常 工作当中，扎实有效地按照各级要求推进 “敬老文明号”创建活动，弘扬 工作当中，扎实有效地按照各级要求推进 “敬老文明号”创建活动，弘扬 了尊老、敬老的传统文化，传播了尊老、爱老的社会风气，促进了文明社 了尊老、敬老的传统文化，传播了尊老、爱老的社会风气，促进了文明社 会与和谐社会的建设。 会与和谐社会的建设。 开展创建 “敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心敬老绿色通道。 开展创建 “敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心敬老绿色通道。 xxxx 在确定 “敬老文明号”创建活动 “有组织、有制度、有落实、有评议” xxxx 在确定 “敬老文明号”创建活动 “有组织、有制度、有落实、有评议” 原则的基础之上，结合营业部的实际情况，对标 《银行业营业网点文明规 原则的基础之上，结合营业部的实际情况，对标 《银行业营业网点文明规 范服务评价指标体系和评分标准 （2019 版）》制定了具体的实施细则，确 范服务评价指标体系和评分标准 （2019 版）》制定了具体的实施细则，确 定了尊老、敬老的各项 目标与措施。并且，为使创建活动有序开展，营业 定了尊老、敬老的各项 目标与措施。并且，为使创建活动有序开展，营业 部成立了 “敬老文明号”领导小组，营业部总经理亲自任组长，下设硬件 部成立了 “敬老文明号”领导小组，营业部总经理亲自任组长，下设硬件 组、服务组、督导组，明确各方职责，将创建工作融入到日常工作的点点 组、服务组、督导组，明确各方职责，将创建工作融入到日常工作的点点 滴滴，切实推动创建工作的深入开展。 滴滴，切实推动创建工作的深入开展。 一、提升服务规范，深化尊老敬老的服务标准 一、提升服务规范，深化尊老敬老的服务标准 （一）规范培训，狠抓标准。为更好地完成老年人服务工作，xxxx 特地从 （一）规范培训，狠抓标准。为更好地完成老年人服务工作，xxxx 特地从 社会敬老服务机构请来培训师，“一招一势教、一点一滴带、一言一行抓”， 社会敬老服务机构请来培训师，“一招一势教、一点一滴带、一言一行抓”， 以 “你需要，我都在”的服务标准为纲，针对老年客户的特点，从服务礼 以 “你需要，我都在”的服务标准为纲，针对老年客户的特点，从服务礼 仪、服务形象到服务言辞，从常用方言到常用手语，对营业部全体员工进 仪、服务形象到服务言辞，从常用方言到常用手语，对营业部全体员工进 行多方面全方位的培训，让营业部全体员工敬老、尊老的服务意识和服务 行多方面全方位的培训，让营业部全体员工敬老、尊老的服务意识和服务 规范进一步提升，力争做到对老年人服务的贴心化、全面化、人性化。 规范进一步提升，力争做到对老年人服务的贴心化、全面化、人性化。 （二）加强监督，固化标准。为将 “敬老文明号”创建活动的精神延续， （二）加强监督，固化标准。为将 “敬老文明号”创建活动的精神延续， 将 “尊老、敬老、爱老、惠老”的理念融入到日常工作当中，营业部不仅 将 “尊老、敬老、爱老、惠老”的理念融入到日常工作当中，营业部不仅 将老年人服务工作纳入到各岗位职责，还不定期进行监控 自查、现场检查、 将老年人服务工作纳入到各岗位职责，还不定期进行监控 自查、现场检查、 神秘人