管理学复习最终笔记 考试急用.doc

管理:是指通过与其他人的共同努力,既有效率又有效果地把工作做好的过程。 组织:为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。组织特征:目的结构人员团体:就是两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了达到某一特定目标而组成的集合体。 两者的不同:与组织不同的是,团体可以是正式的,也可以使非正式的。正式的团体有明确的分工和指定的任务。而非正式团体具有社会属性。 组织中管理者应该扮演什么样的角色? 茨伯格的“管理者角色”三类十种 人际关系挂名者领导人联络人 信息讯息搜集人讯息传达人发言人 决策企业家危机处理者资源分配者谈判者 (1计划:定义目标,制定战略以获取目标,以及制定计划以协调活动的过程。 (2组织:安排工作以实现组织目标的职能。 (3领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突。 (4控制:对活动进行监控以确保其按计划完成。 变化:高层:负责制定与企业发展方向有关的决策和相关政策。中层:将高层制定的目标落实到基层,是基层管理者能贯彻执行。基层:是一线监督员,直接负责工作人员的日常工作。 【答案】一般管理技能是指理念技能、人际关系技能、技术性机能和政治技能。 理念技能: (概念技能,是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。对于组织来讲,层次越高,这种能力要求越高。 人际关系技能:是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。管理者既然要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务,他们就必须具备良好的人际关系技能以沟通、激励和委派相关的人员。很难想象,一个不会处理人际关系的人能够使得所有的下属都同心同德地跟随其指令,愉快顺利地完成工作。管理者,从某种程度上讲,也应该是一个优秀的“思想工作者”。 技术性技能:是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言,技术性技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说,技术性技能是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。政治技能:指提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会关系方面的能力。组织是人们竞夺资源的政治舞台,拥有较高政治技能的管理者可以为其所在的团队争获更多的资源,而那些政治技能较差的管理者为其所在团队争获的资源就较少。政治技能可以使管理者得到更快和更高的提升。 :以尽可能少的投入得尽可能多的产出;“正确地做事”,(方法 效果:“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(结果 1.以后到各类营利性和非营利性组织中工作,组织效率与效果的高低显然取决于其学好管理学的程度。 2.能想到改进组织的管理方式,有效地调高效率,让所在企业进一步发展。 3.就业后,不是他人管你就是你管他人,而对管理过程的了解将有助于其对管理技能的掌握,能更好地处理与上司的关系,将理论知识转化为实践技能。 自然属性:不以人的意志为转移,不因社会制度、意识形态的不同而不同管理就像指挥乐队;也是生产力社会属性:都是为生产资料占有者服务的,从国家管理到企业管理和自我管理,均是社会生产关系的反映。 计划:包括对组织目的或目标的定义,为达到这些目标而制定总体战略,建立一个综合的计划体系去 整合与协调行动。主要关注的有两个:目的(做什么以及手段(怎么做。 希捷公司为满足大客户IBM 的需求,将3.5英寸驱动器延迟推出市面——这就使一个错误的计划。 这样说的原因是:计划是对未来的规划,有一定预见性,但也存在未知性,计划外的意外情况。面对环境 的不确定性,计划难以在动态环境中发展,外部环境变幻莫测,计划更难以及时更新,所以计划应有灵活 性。所以人们常说“计划永远赶不上变化”。 不完全赞同这一观点:因为所制定的计划应该有足够的时间保证今天所做出的承诺能够执行,计划过长或 过短均是无效的。而长期计划能够确保企业向一个既定的方向发展前进,有一个指导作用,在环境不确定不到的时候长期计划有利于企业长远发展,有一定预见性。但其受外部环境影响大,缺乏灵活性。 非正式计划:很少形成书面形式。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划:把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。 战略:指那种应用于整个组织,为组织设定总目标,并且依据环境对组织进行定位的计划。被筛选细化之 后,形成战术计划的基础。 使用是长期 具有指导性 适应频率是一次性 战术:也称作业计划,将组织要达到的总体目标细化 短期的 具体的 经常性的 适用短期计划:环境变化快,不确定因素多的时期。 适用专项计划:有清晰的目标,没有过多的不确定因素,没有令人误解的问题时。 识别威胁与机会 确认组织使 重新评估 命目标战略