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可以通过 文件—打印—缩放---每页版数 选6 版 ★1、管理的定义 管理是为了有效地实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。 ★2、管理的解释 1）、管理在本质上是一个过程。管理就是通过各项活动开展的过程来实现目标。 2）、管理的载体是组织。（每一个组织都有一个明确的目标、每一个组织都是人的组合、每一个组织都有一种系统性的结合） 3）管理需要借助相关的资源，协调各方面的关系。 4）管理的职能包括：计划、组织、领导和控制。 5）、管理的目标是有效地实现组织目标。 ★4、管理者的层次 操作者、基层管理者、中层管理者、高层管理者 ★5、管理者的角色 1）人际关系角色（代表人、联络人、领导者） 2）、信息角色（监听者、传播者、发言人） 3）、决策制定角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色） ★6、管理者的技能 1）、技术技能 2）、人际技能 3）、概念技能 ★2、亚当.斯密的两大贡献 1）劳动分工，就是将工作分解成一些单一的和重复性的作业。这是工业经济与农业经济最大也是最初的区别点。 2）、经济学人的假说，即个人利益是人们从事经济活动的出发点。 6、梅奥的行为管理的研究的方向、三个观点 1）、研究方向：主要研究组织中的行为因素，以达到调动人的积极性的目的 2）、三个观点：一、工人是“社会人”，而不是“经济人”。 二、企业中存在着“非正式组织”。 三、生产率提高的关键因素是工人的共同态度，即士气。 1、计划的概念、作用 计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排 计划的作用：指明方向，减小变化的冲击，减少浪费、避免损失，设立标准、利于控制 3、决策的概念 决策是关于组织活动方向、目标的选择。 4、计划和决策的关系 1）、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2）、决策与计划相互渗透。 ★5、决策的主体、遵循的原则 1）、决策的主体是有限理性的人 2）遵循的原则是满意原则，决策时要对客观因素、行动方案及后果加以综合研究，并确定一套衡量准则。 ★7、决策的过程 决策的过程要注意理性化。理性化决策包含以下几个步骤 1）、识别决策问题2）、明确决策目标3）、拟定备选方案4）、评估备选方案5）、做出决策 6）、实施7）、监督和评估 10、SMART原则 S：明确的（specific）M：可衡量的（measurable）A：能达到的（attainable）R：相关的（relevant） T：有期限的（time-bound） 1、组织的概念、组织结构及其特征 组织就是为了有效地配置一个企业或者其他组织可以调配的生产要素,实现组织目标,按照一定的规则、程序，系统设置岗位和职责来完成资源配置的过程。 组织结构是描述组织中具体岗位之间逻辑关系的框架性体系。 组织结构的特征：复杂性、正规性、集权性。 3、典型组织结构的形式及优缺点 1）、职能型组织结构 优点：可以从专业化分工中获得专业优势， 缺点：职能部门有可能因为追求职能部门目标而忽视全局目标。 2）、事业部型组织结构 特点：集中决策和分散经营，既可以保证企业总体目标的实现，也使各个事业部具有充分的自主权。 优点：强调结果。 缺点：由于每个分部具有很强的独立性，而且组织高层教难协调各个事业部之间的利益冲突。 3）、矩阵型组织结构 优点：集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。 缺点：组织复杂，双向领导。 4）、动态网络型组织结构 核心：只是一个小型管理机构。 任务：在各地寻求广泛合作和控制。 优点：获得了高度的灵活性，便于适应动态变化的环境。 缺点：缺乏对一些职能部门的有力控制（特别是制造部门）。 ★5、组织变革的定义、如何应对组织变革的阻力（框架） 1）、定义：组织变革是指为了提高组织成效而对现实组织进行改革的过程。 2）、如何应对组织变革的阻力 教育与沟通、参与、帮助与支持、谈判、强制与威胁、人事调整 1、领导的概念 领导的定义：通过对其他人施加影响,以实现某一特定目标的过程. ★4、管理方格 99方格论：两个维度，9个指标综合起来衡量一个领导的行为特点。 1）、缺乏型领导2）、乡村俱乐部型领导3）、任务型领导4）、中庸型领导5）团队型领导 ★8、双因素理论 激励—保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出来的，又称双因素理论。 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素（如管理政策与制度、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务地位、工作安全、同事关系） 激励因素是那些与人们的满情绪有关的因素（如工作成就感、工作挑战性、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会） ★9、期望理论 期待理论主要由美国心理学家维克托.弗洛姆提出的。 有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏能力的期望 三种联系的判断