企业管理手册 某酒店前厅部管理手册华人酒店管理.pdf

精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 企业管理手册 某酒店前厅部管理手 册华人酒店管理 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 文件编号 ： 前厅部管理手册 宝城大酒店 目录 1.酒店简介……………………………………………… 1） 2.前厅部概述…………………………………………… 3） 3.前厅部组织机构图…………………………………… 5） 4. 前厅部岗位说明书及工作流程……………………… 5） 5. 前厅部员工仪容仪表与礼貌礼节…………………… 15） 6.总台接待工作程序…………………………………… 20） 7.前厅部服务…………………………………………… 57） 8.前厅部与其它部门的信息沟通……………………… 71） 9.宾客关系管理………………………………………… 73） 10.前厅部员工的职业道德与服务意识………………… 74） 11 前厅部管理制度……………………………………… 83） 12.前厅部工作表格……………………………………… 88） 13.酒店内部常用电话………………………………… 97） 1 酒店简介 宝城大酒店位于山东省潍坊市昌乐县新昌路219号。酒店共分为七层，分 别为：一楼酒店大堂和餐饮零点餐厅；二楼餐饮、帝景湾洗浴中心；三至六 楼客房和会议室；七楼办公室和财务。 电梯2部 1—6楼）。 1.1客房简介 1.1.1客房共有86间客房，157个床位，6个套房，62个标间，14个单人间，4个三人间。 1.1.23—5楼套房为01 、02共6间，7个床位 301房间为两张床），6楼无套房。 1.1.33—5楼标准间共47间,94个床位。 3楼标准间为08 、10 、11 、12 、13 、15 、16 、17 、19 、20 、21 、22 、23共13间，26个 床位。 4 、5楼标准间为03 、05 、07 、08 、09 、10 、11 、12 、13 、15 、16 、17 、19 、20 、21 、 6楼标准间为03 、06 、07 、08 、09 、10 、11 、12 、13 、15 、17 、18 、19 、20 、 21 、共15间，30个床位。22 、23共34间，68个床位。 1.1.43—5楼单人间为06 、18 、26共9间，9个床位。 1.1.5三人间为03 、05 、07 、09共4间，12个床位。 1.1.66楼标准间为03 、06 、07 、08 、09 、10 、11 、12 、13 、15 、17 、18 、19 、20 、 21 、共15间，30个床位。 1.1.76楼单人间为01 、02 、05 、16 、22共5间，5个床位。 注意：3—5楼每层22间客房，无04 、14 、24 、25房号；6楼20间客房，无04 、14 房号；所有单号为外景房，双号为内景房。 1.1.8 “”中为离电梯近的房间。“ ”为面积大的房间。 1.2会议室简介 1.2.1酒店共有会议室5个，4个小会议室，1个大会议室，分别为： 三楼半圆型容纳30人1200元/次 四楼椭圆型容纳30-40人1200元/次 五楼方型容纳20人1200元/次 六楼接待室容纳15-17人1200元/次 六楼会议室容纳80-100人1800元/次 1.3房间价格 房型门市价七折价六折价五折价团队价夜间优惠价 套房580元/天420元/天350元/天290元/天260元/天无 三人房398元/天279元/天239元/天199元/天179/天元无 标准房338元/天238元/天208/天元169元/天159元/天100元 单人房338元/天238元/天208元/天169元/天159元/天100元 加床80元/床/天 1.4钟点房：3小时内收费80元（不满3小时按3小时计算），每