企业管理手册某大型物流公司人力资源手册.pdf

（企业管理手册）某大型物 流公司人力资源手册 4.1.4 关键事件法 ：就当月发生的影响力较大的事件，日志日记评估法和月绩效评估法 考核不到或考核力度不够的，由相关部门、绩效评估委员会和总经办协商做出对当事人 的处罚或奖励，并由总经理签发相关处理通知的评估方法。 4.2 部门绩效评估方法:由评估委员会就给出的部门评估指标和标杆，对总部各部门（含 部门经理）或分公司各部门（含各部门主管）的工作进行评估的方法 。（详见评估细则） 4.3 分公司绩效评估方法：由评估委员会就给出的分公司评估指标和标杆，对分公司和 分公司经理的工作进行评估的方法 。（详见评估细则） 4.4 项目绩效评估方法：由评估委员会就给出的项目评估指标和标杆，对总部和分公司 的各个项目工作进行评估的方法 。（详见评估细则） 5 、绩效评估的阶段性和层次性 5.1 阶段性： 第一阶段：效能阶段，指标要简单、浅显，标准可以低，主要注重日志日记有没有 及时提交，会不会写； 第二阶段：效果阶段，要求能否把自己的工作描述清楚，准确反映当天的工作与流 程，反映满负荷工作的程度；同时要证实日志日记记录的准确度、真实性； 第三阶段：效率阶段，通过日志日记完全表达工作流程、成本、数据等，市场部通 过日志日记可以看到市场机会，财务部可以看到成本、人力资源部可以看到绩效，物流 部可以看到流程，日记描述的是一个一个流程和流程的对接，信息部可以看到相关的数 据。 第四阶段：效益阶段，给公司创造了多少效益，这是公司的根本目标。效益是大家 不断学习、成本不断降低、流程不断改造、信息不断完善的结果；一个员工每天的进步 与提高，就等于人力资本的增值。 第五阶段：效法阶段，该阶段为绩效评估的最高阶段，以不变应万变，得心应手的 使用各项管理工具。 5.2 层次性 绩效评估作业层面为服务意识评估，作业就是日清日结，内部服务分公司评操作， 总部评是否完整表达，外部服务关健看客户满意度。 绩效评估专业层面为专业精神评估。专业就是夜以继日，不断提高，流程描述是否 清楚，能否通过日记反映出他的工作流程，这个层面的关键是员工个人操作手册、工作 流的定义。 绩效评估职业层面为职业道德评估，职业就是专业的组合，职业经理人的工作就是 资源最优化的配置，发挥最大的效用、创造更大的利益，人事运用是否最优化，关健的 指标就是成本。 绩效评估学业层面为学习态度评估，学业就是能不断地学习，主要是介入学习型组 织范畴，其量化指标是资本增值，包括人力资本的增值，要求产出大于投入，资本与成 本都是付出费用，区别是“五效”的增减，就是打造资本运营的六要素。 绩效评估事业层面为思维模式评估，事业是我们的最高境界，在这个层面主要是考 查在日志日记中表达的工作思路是否清晰，是否符合公司的要求，付出了时间、人力成 本，是否增值，转化为了何种资本，体力资本、人力资本、知力资本还是智力资本。 6 、绩效评估流程：（个体日志日记评估流程） 关键事件法评估后以通知文件形式留档评估委员会，以备 月底汇总统计 7 、绩效评估具体制度 7.1 日志日记的评估制度 7.1.1 日志日记完整性，总分10 分： 7.1.1.1 要求每日日志日记于次日 11 点之前上交，迟交2 小时以内的扣 1-4 分，迟交 2 小时以上的扣4-10 分；如有特殊情况者必需书面解释并提交绩效评估委员会； 7.1.1.2 日志日记相关内容填写完整，日志内容缺一项扣1 分，缺日记内容者扣 5-10 分； 7.1.1.3 日记的字数要求达到200 字以上，每少 20 个字扣 1 分； 7.1.1.4 本指标扣分总分以 10 分为限，扣完即止。 7.1.2 工作专业性，总分 15 分： 要求在日志日记里清楚地反映当天的本职工作情况，流程要清晰，反应不清或没有反 应的，扣 2-10 分； 7.1.3 工作及时性，总分 15 分： 要求当天各项工作按规定时间完成，否则扣 2-10 分； 7.1.4 工作真实性，总分 15 分： 要求日志日记真实记录工作情况，如有不真实的扣 5-15 分； 7.1.5 工作饱和度，总分 15 分： 要求在规定工作时间内完成规定的工作量，否则依情况扣 2-10 分； 7.1.6 工作执行力，总分 10 分： 要求反映各种规章制度、文件、通知等的执行情况，否则依情况扣 2-10 分； 7.1.7 学习力，总分 10 分： 按要求学习总部的文件、通知、培训资料，并反映学习的体会，否则依情况扣 2-10 分；