客户价值提升解决策略修改版.ppt

企业会员管理存在的困惑 博奥思特能提供什么解决方案？ 会员价值提升设计思路 数据库会员管理与分析的流程 博奥思特可以提供什么产品？ 如果您对我们的会员价值提升解决方案需要进一步咨询请即刻拨打我们的联系电话! 联系人：张磊 电话 * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 企业会员价值提升解决策略 深圳市博奥思特公司 由NordriDesign提供 深圳市博奥思特公司 深圳市博奥思特公司 probest 您的会员营销是否仅仅停留在价格层面上？ 对会员的调研、分类上是否科学、合理？是不是在没有经过周密、详细调研就随意的派发会员卡、招募会员？ 随着日积月累，会员的动态信息、互动信息会不断膨胀，您的企业是否设有专门的管理信息化的平台？有没有很好地处理好这些大容量的会员信息？进而使它们变成财富？ 企业必威体育精装版的商品信息、服务信息及促销信息是否能及时100%传递给会员？ …… 面对上述繁复的新市场关系，我们不仅仅对会员的关怀没有做到位，而会员的价值也没有完全挖掘出来，一方面会员抱怨我们服务太差，一方面作为领导的您又忧愁业绩下滑。博奥思特的会员价值提升工程就是针对这一问题的最佳解决方案。 分析 策略 方案 评估 会员价值提升工程 增加收入、利润、市场份额 建立会员数据库 创造沟通机会 赢得新会员 提高会员忠诚 提高产品和公司形象 增加光顾和购买次数 形成解决方案 1 2 3 核心目标 主要目标 次要目标 创造会员价值提升是一项工程 通过对现有会员资源，分析会员需求，设计提升会员会员价值模式，并尽快在企业中推动落实，可以为企业实现以下目标： 会员价值 倍增模型 (忠诚计划) 1.利用数据库细分忠诚度 (从大量无序的会员数据中发现对业务决策有帮助的信息和规律) 会员分层 会员生命周期管理 营销活动优化 4.忠诚计划的评估 行为忠诚 意识忠诚 情感忠诚 2. 提升计划模式 找到会员真正的价值驱动因素 从成本、利润、定价、合同等方面考虑提升计划 3.忠诚计划实施 会员接触 会员沟通 会员互动 从会员保留的角度对企业业务的会员进行细分，从被动的会员保留到主动的、前瞻性的会员挽留的转变；针对行业的融合趋势，建立起跨业务、跨行业融合的创新会员忠诚度体系。渠道再造，与核心环节形成共同体，最求利润的最大化；通过渠道职能分工，有助于企业精简销售编制，保持销售队伍的高效率运作；资源整合，使会员摆脱了传统的低水平、低层次经营的局面 会员价值倍增四步法 数据来源 数据分析 硬件要求 收集那些数据，收集多少数据 能从分析以及其他部门信息分析出结果 硬件和软件方面要求 会员需求 分析会员购买行为及改变 找出会员需求 产品改进 发现新的产品需求 市场方向 描述不同的细分市场 发现新的市场机会 如何建好数据库… …数据库分析可以解决的问题 第一步、会员数据库挖掘分析 入会 记录 分析 策略 总结 消费者入会，填入会资料，获取地理及人口统计信息（如：联系信息、家庭构成等） 利用电子磁条读取技术即时记录下每个消费者的消费品类、数量等数据 利用数据开采技术分析以上数据，得出背后隐含的消费者生活方式、消费习惯、偏好等信息 更好地细分市场及提供有针对性的产品/服务，提高会员满意度和忠诚度 实施后的总结、评估 第一步、会员数据库挖掘分析 找到会员利益点 找出会员利益点步骤 找出会员最不感兴趣的利益 找出会员最感兴趣的利益 负面的选择 估计利益的使用程度 利益的吸引力 1、收集潜在利益，内部头脑风暴，初步研究提出会员潜在利益清单 2、会员预先调查，对会员小范围预先调查，找出会员感兴趣和不感兴趣的利益点 3、深入会员研究，进行专项研究，找出会员感兴趣的价值驱动因素，并衡量评估它们的使用率 第二步、会员价值提升模式设计 任何一个会员提升计划中最重要的部分是它向会员所提供的利益包，也是决定计划能否取得成果及能否留住会员，提升会员价值的因素，所以找出会员感兴趣的正确利益是设计计划的第一步 产品 利润 会员价值提升/感情维系 利润效益 …… 财务 范畴 成本 产品、服务、宣传投入 组织、人员、设施投入 服务或者产品 把服务变成可提供产品销售