《现代礼仪》课程.docVIP

第1讲 礼仪概说 腹有诗书气自华 1.礼仪的定义和内涵 约定俗成 礼貌，礼节，仪式 2．“礼”的起源和发展 甲骨文 现代礼仪—变革发展阶段：内容日趋简单，标准日趋国际 3.礼仪的实质和原则 敬 原则：尊重，自律，宽容，适度 4.礼仪的特征和作用 继承性，共同性，差异性，时代性，针对性 作用：自我完善的基础，组织形象的保证，文明程度的标志。实现社会的和谐和稳定 第2讲 仪表仪态 干净整洁（发型，面部，手部） 化妆规范（和谐，自然，美化） 服饰得体（符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰【最多6点，颜色3种】， 西服：三色，三一定律（皮鞋，皮带，公文包），拆商标，深色棉袜 裙服：穿袜子，多准备好袜子，皮鞋，不穿黑色短皮裙） 原则tpo：时间，地点，场合 站如松，坐如钟，行如风 男：阳刚之美 女:优雅得体 第3讲 言谈礼仪 一．言语交际的基本要求：态度谦虚诚恳（您，请您，请教您），表情亲切自然，语调平和沉稳，语言准确规范 二．谈话内容：1不非议党和政府 2不涉及国家职场秘密 3不非议交往对象 4不背后非议他人 5不涉及格调不高之事 6不涉及个人隐私 【格调高雅，轻松愉快，时尚流行，对方擅长】 三．谈话艺术：音量适中，语言规范 （声音压低语速适中，语言规范） 神情专注，少说多听 (不打断，不补充，不纠正，不质疑) 问寒问暖，打开话匣 （问候，言他，触景生情，夸赞） 得体幽默，掌握分寸 （妙用数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话） 巧用态势，加强互动 第4讲 生活礼仪 家庭礼仪 成员礼仪 孝敬父母长辈，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友 夫妻间的礼仪：互爱互谅，共同承担家务劳动，保持和修饰好仪容 称谓礼仪 仪式礼仪 参加婚礼 愉悦，不抢锋芒，道别，洞房不太出格 残疾丧事 深色衣服，声音低沉，不中途离开 待客礼仪 二．学校礼仪 学生 仪表，课堂，尊师，集会，同学，校内场所 教师 仪表，举止，谈吐 出行礼仪 行路，乘车（先下后上），乘飞机，电梯（先上先下） 公共场所礼仪 影剧院（准时），商场，旅游（遵时守信），宾馆 第5讲 职场礼仪（一）求职礼仪 简历就像士兵上战场带的枪 求职信 书写规范（手写，不超过500字，一张），谦恭有礼（您。谢谢），情真意切，言简意赅 2.个人简历（网上下载规范表格） 姓名，性别，年龄，住址，电话号码，e-mail，求学，毕业院校，学位证书 *两者一起，复印好几份 3.电话求职 择时（9点到11点之间，禁中午，下午2:45以后），顺畅，致谢（谢谢您，非常感谢） 4.面试 研究主考官和自己 例如财务：细心，有原则，熟悉法律法规 自身的优势 着装 男西装 女套装 见面 遵时守信（迟到时在路上发短信，打电话告知理由），关闭手机等候， 敲门请示，轻轻关门，面带微笑打招呼（各位评审你们好） 允后坐下，所带资料双手奉上 涉及薪水问题 一．对这份工作的热爱 二．工作经验不丰富 三．贵公司以我的努力给予相应的薪水 面试结束后 表示感谢 到时间求证结果 第6讲 职场礼仪(二) 工作礼仪 接待室 开门并用身体压着门，让客人进 介绍他人 职位从高到低介绍（在不清楚的情况下，自己拟定顺序） 先将男士介绍给女士，晚辈介绍给长辈，下属介绍给领导，未婚介绍给已婚的 与上司相处 从小事中学习，做个执行职员，脚踏实地工作（务实，不眼高脚低，创新） 不代替上司做决定（引导自己的几个方案，观点，利弊） 不开不必要的玩笑 无话时谈论衣着变化 与同事相处 尊重同事，物质往来清楚，关心同事的困难，不背后议论他人，用于认错 办公室禁忌：过分注重自己的形象，零食香烟不离口，形象不得体，把办公室当家 高声喧哗，偷听他人讲话，对同事朋友冷淡，经常迟到 第7讲 社交礼仪（一） 一．会面 微笑，称呼（职务【书记】，职称【李会计，高工】，泛称【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事称先生】） 握手（右手，手脏湿不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停会，位尊者优 先【上级伸手，女士伸手】），会面 名片 确定是自己