管理沟通第五章会议沟通.ppt

管理沟通之会议沟通  讨论 某服装公司决定加快工艺流程改造,并进行工艺重组。但 以前在进行工艺重组时,工人的反应非常强烈,对工艺的 改动持敌对态度。为了实施计划的改革,公司管理层采用 了三种不同的策略: 策略一,与第一组工人采取沟通的方式,向他们解 释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的 必要性和必然性,然后,给他们一个反馈的期限; 策略二,告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在 的问题,然后进行讨论,得出解决的办法,最后派 出代表来制定新的标准和流程;  策略三,对第三组工人,要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程,每个成员全部参 与,如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单,但 结果他们的生产率没有任何提高,而且对管理层的敌 意越来越大,在40天内有17%的工人离职;第二组工 人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后有一定 程度的提高,对公司的忠诚度也很高,没有人离职; 第三组工人在第二天就达到原来的生产水平,并在 个月里提高了17%。对公司的忠诚度也很高,没有工 人离职。  群体沟通的优点与缺点 =- 优点 产生更多的承诺 产生更好的决策 缺点 时间和效率 群体压力:从众心理 专家和领导压力 推卸责任:说而不做  第一节会议的定义与类型 会议的定义 是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是 一种常见的群体活动。 市直政府收离分改革暨编制200年部门预算动员大会