管理学原理 第三章 管理的环境.ppt

案例 典”的期的中国旅行社 2003年,一场突如其来 典”给中国的旅游业造成 的冲专2中同的旅游市场 素“成另阻碍人们外出旅游的生雲原因 页最重要的考察因 在环境罢鸾舷情况下中团应行被所做的并不层极的等猿而 来的机会,以求得更长远的 兽作建谓薪有踏“!號”本喜,点是手生怨律嬗同 厌贺嘉電作 万面,提供了精力和 苏储存 他们做的具体工 整,抓好旅游项目建设。②做 面的调 入时递全众需删助人的2菊峰 其次,摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为 非典经会影啊人们的旅游取同如对旅游方的选 择,对旅游 选择 他们对旅 游竞的行力“认知和旅行探式的了解 根据这些变 进行市场定 有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合,刺激人 果处森没地共全理段美理物量 你夫球等养生保健 中旅顺应 旅 游”的转变,加紧开发出以健康旅游为主题的“感受旅游 观念。②中旅 等地的抗击SARS 旅游品基本雷同么、茼化和 老化等多年莱碍旅游企业发展的一个重要问题,中 要高环旅游长渐餿藕鲨能靜产纓享睡缘个 个性特点 游项目和文化旅 态旅游产品, 造合健康、绿色、环保的需要。 管理环境概述 γ(一)管理环境的 定义 境 斯科特环境是在特定的范围中, 所有个体、团体、组织及其相 互关联所形成的特定行动领城。 组织 v理环境是指影响组织 生存和发展的各种力量和资源十转化过程一成果 王进的烦恼 ●王进在一家邮递服务公司里分管理郎件处理部分,他们专门为客户把 各种资料插入信封,在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户 的重要任务,并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知 要求全部门员工下星期每天加夜班。同时,他还要求采购部门去加倍 购入信封。可是到了下星期三,王进发现这些任务还差很多。原因有 两条:他最得力的两名员工说自己家里有急事,无法加夜班;第二, 釆购部门告诉王进,一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机坏了 无法加倍生产。 王进对那两位不愿加班的员工大发脾气,并以解雇威胁,而那两位员 工不以为然;王进气昏了头,扭头去找了釆购部经理,对他说:“如 果你这点小事都办不了,公司应该去找一个采购部经理。“那位经理 反唇相讥:“我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理! 对王进如何评价? (二)管理环境的分类 2、我们的观点: 1、西方学者的分类 两分法:一般环境和任务环 内部环境 般环境:组织之外可能遇 到的各种情况 一般环境 任务环境:直接地影响组织管理环境 生存和发展 (宏观环境川 三分法:一般环境、任务环 境与内部环境 任务环境:某一特定产业中 外部环境 的环填 只有在此产业中 的企业才受到影响。 任务环境 (微观环境)