管理学概论 第七章.ppt

第七章控制 本章主要内容 控制与控制过程 控制方法 控制与控制过程 控制活动 控制过程 有效控制 [问题的提出]木桶原理 个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶,决定其容量大小的并非其中最长的 那块木板,而是其中最短的那块木板。同 样,在一个企业的营销过程中,必然存在 着许多相关的环节,只有找出制约企业经 济效益提高的某一关键环节,把这个矛盾 解决了,其他矛盾就可以迎刃而解。 今天的企业再也不能像过 去那样通过层级系统预算和其 他传统的控制方法将企业团结 在一起将企业凝聚在一起 的将是意识形态。 柯林斯鲍罗斯 开篇案例 合多望远镜的研制 经过长达15年的精心准备,耗资超过15亿美元的哈勃 ( Hubb le)太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是 美国国家航天管理局(NASA)仍然发现望远镜的主镜片存在 缺陷。由于直径达945英寸的主镜片的中心过于平坦,导致 成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰 地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是,如果有一点更好的控制,这些是完全 可以避免的。镜片的生产商是 Perkings-Emer公司,使用了 个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片 具体原因是,在镜片生产过程中,进行检验的一种无反 射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致 镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误