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第5章书面沟通技能
学习目标
了解书面沟通的类型、特点及不同的书面沟通的
优点和局限性
建立受众导向的书面沟通与信息组织原则
掌握和运用商务文件写作过程中的语言组织和逻
辑、结构
≯能够根据建议的写作过程进行书面沟通,掌握成
功的报告写作的必要条件、报告基本结构等
掌握年度工作报告写作的概要性思路
书面沟通的作用和类型
案例分析
就引导案5.1.2,讨论案例后面所附的三个问题。
书面沟通的作用
(1)信息易于记录和永久保存
(2)使不在沟通现场的受众能得到真实的信息
(3)信息传递速度快
(4)可以更多关注细节方面的信息
(5)比口头表达宋用更为精确的用词
书面沟通的特点
书面沟通
口头沟通
●适合传达事实和意义
●适合表达感觉和感情
●适合传达复杂或困难的信息●更加个性化
优●可以进行回顾
●成本较低
点●便于存档保管以便日后查证●可以根据语言和非语言的反馈,
●在发送信息前可以进行细致的及时进行改正和调整
考虑和检查
●耗时
●说话时较难进行快速思考
●反馈有限且缓慢
●话一出口就很难收回
缺·缺乏有助于理解的非语言暗示·有时难以控制时间
点画有时人们不愿意阅读书面的东·容易带有过多的个人色彩而影
西
响信息的可靠性
●你无法了解你所写的内容是被
人阅读
书面沟通应该遵循的原则
●思路清晰
e写作目的明确
e全面了解主题
e进行换位思考
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