有效沟通的技巧的方法大全.ppt

1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程,以求 思想达成一致和感情的通畅。 沟通的三个行为 沟通的三个行为 说 听斤 举例:某著名公司招聘 2、沟通的重要性 人生的美好,就是人情的美好;人生的丰 富,就是人际关系的丰富;人生的成功,便是 人际沟通的成功。 个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。--卡耐基 2、沟通的重要性 企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题; 松下幸之助有句名言:“企业管理过去 是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候,企业管理都离不开沟通。 研究表明,人与人之间85%的矛盾来自 于误解,所以,沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。