（ERPMRP管理)ERP实施指南.pdf

（ERPMRP 管理)ERP 实施指 南 天思软件集团 实施方法论 MasterProjectManagement 声明：本手册的所有内容为天思集团及合作伙伴使用，其他任何人不得修改、拷 贝、传播本手册内容。 编制：天思集团渠道部 版本：V5.0 日期：2009 年 12 月 目录 前言 3 实施理念4 实施主阶段5 阶段任务6 1.项目准备 6 2.项目规划 6 3.安装培训 7 4.系统实施8 5.系统运行9 6.系统上线9 7.后续支持 10 实施方法 10 前言 本实施方法论是在原天思实施方法论 3.0 的基础上完善起来的。旨在为前线支持人员和 各合作伙伴的技术人员予实施指导，把握实施过程中的关键点，成功地进行项目实施。 本方法论的主要完善有：实施阶段的重新定义、各阶段的重点文档（里程碑确认）、进度 控制、成本控制和实施文档的标准化、细化、具体化。为各阶段的实施提供了更多的模板、 去掉了实施过程中重复的资料，并加入了不同的调研问卷，丰富了培训过程中用到的教材（加 入了视频内容）、考核试题，对关键的业务方案有了具体的文档，同时项目各阶段加入总结 报告做为阶段性文档，项目完工后进行客户满意度调查，以提升我们的实施水平。本方法论 文档侧重于项目的控制，尽量减少实施过程中不必要的环节，以便快速实施，控制实施成本。 在本方法论的编写过程中得到了华南渠道部、技术支持部、培训部向小平、广州赵瑾等 的大力帮助，并收录了他们的一些文档，在此表示感谢。由于水平有限，文档中错漏之处还 请大家在使用过程中进行指出并提供您的宝贵意见。 编者：刘庚发 2009 年 12 月 实施理念 简单地说，ERP 实施就是把ERP 软件安装到客户的电脑上，调试成满足客户管理要求信 息化系统，并教会客户使用，系统的建立各部门运行机制，制订并形成相应的规范化操作文 档。 ERP 的实施是一个系统化的过程，需要统一规划，分布实施：在战略上规划系统流程， 从宏观上考虑问题，在细节上解决问题。ERP 的实施是一项周期长，参与人员多，风险大的 系统工程，天思集团从多年的实施实践中，总结出一套成功、快速、可行的实施方法论MPM （MasterProjectManagement ）。在MPM 中引入项目管理理念，分解实施的每一个具体过程（ERP 成功实施的关键在于过程控制），并确认每一个过程的里程碑，通过双方认可的里程碑，才 进行下一步实施，使问题在当前阶段解决。 ERP 的实施过程不仅是一个调试软件和规划企业业务流程的过程，更是一个知识转移/管 理变革的过程：企业主的管理思想/管理理念通过 ERP 软件转移电脑上来，员工的作业方式 转移到电脑上来，企业的经营决策依据转移到数据上来，企业经营结果体现到图表上来。 ERP 实施的好坏直接影响到客户的满意度：软件是否好用、功能是否满足、管理流程是 否顺畅、管理效益是否提高、管理水平是否提升。 实施顾问在实施的过程中应该是一个老师的角色，对方操作人员是学生，对方老板（总 负责人）是家长。我们只有在这个过程中正确的摆正自己的位置才能更好的与客户沟通，使 沟通更加有效。而对软件和业务流程的熟悉，决定我们是否可以表现得专业，获得客户的认 可，是成功实施的基础。 实施主阶段 任务 主要工作 关键文档 里程碑 阶段 完成与销售人员的交接 《项目成员表》 项目启动大会 项目准备 编制初步计划 《项目实施目标》 确定项目组成员 《ERP 运行考核制度》 业务调研 《业务调研报告》 业务方案 业务流程确认 《项目风险评估》 项目规划 编制业务方案 《总体业务流程》 编码方案确认