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汽车维修企业管理;课程说明;第一章 企业管理概论;第一节 企业管理基本概念; 二、工业企业管理的基本任务和评价标准
; 1.计划
⑴根据市场调查与市场预测,确定计划目标与经营策略;
⑵编制各项行动计划;
⑶根据实施情况,检查和评价原定计划。
“5W1H”原则:What;Why;When;Where;Who;How。;管理与领导的区别;第二节 工业企业管理的发展过程; 2.现代企业管理的基础工作
⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。
⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。
⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。
⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。
⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试,也包括检测诊断的技术和管理等。
⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。;第三节 企业管理体制与企业管理制度; 3.国有企业中的企业管理基本制度
⑴企业领导制度与企业民主管理制度。
⑵企业管理制度:
①企业工作制度(如各职能管理制度、会议制度等);
②企业责任制度(如岗位责任制与经济责任制等)。;第四节 汽车维修企业的管理机构;第二章 企业经营管理;第一节 汽车维修业现状及行业特点; 3.经营管理理念
自主与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息等观念。
在市场 经济体制下,企业应“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益”。 ; 4.价格竞争策略
⑴定价的依据与方法;
⑵定价策略:新项目定价、差别定价、折扣定价、心理定价。;; 三、汽车维修实务
1.前台业务人员的组成与素质要求
⑴业务经营人员:
①负责市场调查与客户接待,开拓市场,走访用户;建立用户档案,了解客户需求,创建企业文化、宣传企业形象。②联系车源,接洽业务,并通过俱乐部、救援、预约和修后服务等,履行承诺,全方位开展为客户服务活动等。; 2.前台业务人员的工作流程
⑴建立客户档案与预约维修。
⑵进厂接待。
⑶掌握维修过程。
⑷向客户交车与收费。
⑸处理客户投诉。; ⑻合同变更、解除与违约责任:合同的变更或解除,必须经合同双方当事人协商同意(不得损害国家或集体利益),任何一方都无权擅自变更和解除。; ⑼合同纠纷处理:首先由合同双方友好协商,或由各级经济合同仲裁机构进行协调、调解和仲裁。;第三章 汽车维修制度;;第二节 汽车维护与修理; 2.车辆和总成的送修规定与装备规定
⑴汽车、总成送修前的技术鉴定。
⑵车辆和总成的送修规定:
①当面交接、鉴定车况、签署合同;
②在行驶状况下送修。; 二、汽车检测诊断技术的发展概况
三、我国有关检测诊断的规定;第四章 生产技术管理;;;; 2.库房保管
⑴库管职责:采购计划、库房管理、清仓查库、统计与核算。
⑵基本要求:把好数量、质量、单据三关;坚持凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的四不收制度
⑶基本方法:分类分区、四号定位、立牌立卡、五五摆放;ABC管理法。;第四节 汽车维修技术管理; 3.事故处理
⑴责任划分。
⑵处理原则。无论事故大小、责任主次或情节轻重,事故者应:①保护现场;②采取有效应急措施,救死扶伤,做好善后;③及时如实报告、听候处理。; 2.汽车维修专用设备
⑴清洗设备——外部清洗、零件清洗……
⑵补给设备——加注、充气、充电……
⑶拆装整形设备——汽车拆装、总成拆装、车身整形……
⑷专用加工设备——镗缸、磨轴、镗瓦、冷磨热试……
⑸举升搬运设备——举升、搬运、装卸……
⑹检测诊断设备——发动机、底盘、电器……; 2.合理选择与配置
⑴一般原则、基本程序;
⑵安装调试与交付使用;
⑶技术状况的分类标准。;第五章 质量管理与质量检验;; 5.基本要求——①关注用户;②领导表率;③质量教育与业务培训;④质量责任与质量保证;⑤群众性质量管理小组QC。; 1.质量保证与质量保证标准
ISO9000(9000~9003)与GB/T10300(.1~.4)。
决定企业产品质量的因素有:人员素质与工作质量、生产环境、设备材料状况与技术工艺规范等。其中人是最重要的因素。;;;第五节 汽车修竣出厂规定与验收标准;第六章 企业财务
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