机电系统售后、培训方案.doc

机电系统售后、培训方案 1培训方案 1.1培训目标与方式 本投标人对业主的管理人员、技术人员和操作维护提供培训，培训分为工厂培训和现场培训，以便对合同项目的实施进行有效的管理，培训工作贯穿于整个工程之中。同时，工程验收移交后，能够胜任系统的全部运行、操作、设备和线路维护、故障的分析处理、设备的保养和维修。 本投标人在执行合同中，提供培训业主雇员的有资格的教员、适用的教材、良好的培训场所及必将的设备器材。采用课堂讲解与演示法，并提供一个正在运行的相似系统进行现场观测。 本投标人对每一课程指定有资格的指导人，指导人的资格事先得到监理工程师批准。课程用中文讲授，教材用中文编写。 在签定合同后1个月内，本投标人向业主提交一份培训的详细计划，及每一课程的大纲、讲义，以供业主批准。其中包括培训日期、地点、授课大纲、授课方式、教员职称与资历。 本投标人如得到业主的同意，可使用已安装、测试和试运行的机电设备培训业主的工作人员。一般情况，本投标人不使用备件作为培训教具。 如培训工作所需，本投标人将提供书面教学材料、功能设备、样机模型、设备剖面图、幻灯片电影片及其他教学材料，这些设备与材料最终归属于业主所有，其数量足够培训的的学院和以后业主要培训的学员使用。本投标人负责培训足够的工作人员，并由这些已培训的工作人员培训其他人员。 本投标人承担所有授课人员、教材、设备及其他设置所需费用，在合适的条件下，安排业主方人员到本投标人的件基地，生产基地或设备厂家进行集中培训。 1.2培训时间、地点 （一）工厂培训：本投标人将在施工期间对该项目系统关键设备（光平台、高清卡口、PLC）组织4-6人的原厂培训，培训时间两周。 （二）现场培训：本投标人同时在完成本工程项目的施工图补充设计后一个月内，根据工程实际和业主的具体要求提交一份详细的现场培训计划及教学大纲和时间安排，给监理工程师和业主审批。 培训时间：管理人员和技术人员的培训安排在系统调试前进行，操作维护人员的培训安排在系统调试和测试期间进行。 培训地点：管理人员和技术人员的培训地点将安排在本投标人本部进行，操作维护人员的培训地点主要在工程现场。 1.3培训质量保证 参加培训的所有人员，都必将学习技术管理和安全工作的有关规程、规范，经考试合格后才能上岗。 1.4培训承诺 1、在工程设计、安装、调试、试运行内任何时间对用户均可进行免费的现场技术培训和技术指导。 2、所有经过培训的人员均能熟练的掌握相关的技术。 培训教员随时负责答疑。 1.5培训方案 主要管理人员培训 1、系统和设备的基本工作原理。 2、系统和设备的运行原则、操作及管理。 3、设备、线路的维护和保养。 4、系统和设备故障的分析和处理。 中级技术人员培训 1、系统和设备的结构配置及各组件功能； 2、系统和设备的运行原理及操作； 3、系统和设备一般故障的查找及排除； 4、系统和设备的维护、保养及备件使用。 操作员培训 1、设备的日常运行操作； 2、在各种不正常情况下，正确使用系统设备的能力； 3、各种统计资料的收集和整理； 4、设备的使用与维护包括下述内容： 5、设备的运输和保管； 6、设备的基本工作原理和主要结构； 7、设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法； 8、设备的接地与防雷； 9、设备的日常维护、保养方法。 参加安装 凡参加本投标人有关培训课程的技术人员、维护人员将与本投标人的工作人员一起参加所有设备的安装，以便通过工程实践，进一步掌握系统的运行、操作、维护、保养等技术。 1.6培训教材与教师 本投标人将为参加培训人员提供书面教材及资料，并另外提供6份所有书面材料、资料的拷贝和声像辅助资料，这些资料全部属业主所有。 培训工作将由精通所有合同项目的技术要求、技术规范、系统原理，并有实践经验的人员承担，教师的资格将由业主批准。 2售后服务方案 2.1服务宗旨 本投标人本着“为顾客提供最满意的产品服务”为经营宗旨，为业主建设优质工程，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户培训等各方面，保证顾客能得到最快的服务和最好的技术支持。 2.2服务理念 1、顾客是本投标人发展和生存的基础； 2、顾客的需求是本投标人的第一需求； 3、下个过程是上个过程的顾客； 4、时刻以顾客为本投标人关注的焦点，准确的及时的识别顾客的需求和期望； 5、包括与产品有关的责任或义务及法律法规方面的需求，并确保这些需求转化本投标人的明确要求。 2.3售后服务配置 缺陷责任期内本投标人将提供免费服务以纠正、修复或更换制造和安装上的缺陷。 本投标人具有多年的经验和良好的商业信誉，以其现代化的管理和高素质的员工向业主提供强大的技术支持和优质便捷的售后服务。 本投标人将积极响应业主的紧急呼叫，并由专人提供工程服