项目协调机制.pdf

项目协调机制 项目协调机制 编写该协调机制的目的： 编写该协调机制的目的： 在项 目实施中，总会出现一些超出正常项 目实施流程的异常问 在项 目实施中，总会出现一些超出正常项 目实施流程的异常问 题。在这类问题处理中，由于会涉及合同双方或公司不同部门间的 题。在这类问题处理中，由于会涉及合同双方或公司不同部门间的 配合问题，所以处理起来比较繁琐，常常会出现推诿、扯皮现象。 配合问题，所以处理起来比较繁琐，常常会出现推诿、扯皮现象。 为有效处理这类问题，现将经常出现的这些问题一一列示，并总结 为有效处理这类问题，现将经常出现的这些问题一一列示，并总结 出处理方法。使各相关部门、岗位人员明确自己的职责和处理问题 出处理方法。使各相关部门、岗位人员明确自己的职责和处理问题 的方法，从而化解矛盾，提高项 目实施效率。 的方法，从而化解矛盾，提高项 目实施效率。 涉及项目实施 的相关部门： 涉及项目实施 的相关部门： 技术支持部、软件项 目部、市场部、售后服务部、客户项 目组、相 技术支持部、软件项 目部、市场部、售后服务部、客户项 目组、相 关第三方软 （硬）件供应商 关第三方软 （硬）件供应商 涉及项目实施 的相关部门职责： 涉及项目实施 的相关部门职责： 技术支持部： 技术支持部： 1、 负责制订项 目实施方案，安排项 目工作任务，明确各项任务的 1、 负责制订项 目实施方案，安排项 目工作任务，明确各项任务的 职责划分及时间要求。 职责划分及时间要求。 2、 负责分析整理客户的各类需求，负责对已修改的需求及程序问 2、 负责分析整理客户的各类需求，负责对已修改的需求及程序问 题调整后的程序测试及交付客户的工作。 题调整后的程序测试及交付客户的工作。 3、 督促项 目实施进度，保证项 目可以按时完工。 3、 督促项 目实施进度，保证项 目可以按时完工。 4、 安装数据库的表结构、存储过程、触发器及软件需要使用的各 4、 安装数据库的表结构、存储过程、触发器及软件需要使用的各 类数据。 类数据。 5、 培训、指导客户各部门应用项 目软件。 5、 培训、指导客户各部门应用项 目软件。 6、 向客户提出软件应用的合理化建议，对软件应用中可能出现的 6、 向客户提出软件应用的合理化建议，对软件应用中可能出现的 问题向客户提出整改意见。 问题向客户提出整改意见。 7、 辅助指导客户进行软件上线应用，并调整实际应用中出现的各 7、 辅助指导客户进行软件上线应用，并调整实际应用中出现的各 种问题。 种问题。 8、 协调处理项 目实施中出现的各类意外问题。 8、 协调处理项 目实施中出现的各类意外问题。 9、 向客户提供各类项 目成果物。 9、 向客户提供各类项 目成果物。 软件项 目部： 软件项 目部： 1、 保障项 目软件的基本品质，确保软件可以正常运行。 1、 保障项 目软件的基本品质，确保软件可以正常运行。 2、 根据合同要求修改客户提出的各类需求。 2、 根据合同要求修改客户提出的各类需求。 3、 提供项 目所需程序版本及数据库安装脚本。 3、 提供项 目所需程序版本及数据库安装脚本。 4、 提供数据切换脚本并核对数据切换的正确性。 4、 提供数据切换脚本并核对数据切换的正确性。 5、 处理项 目中各种程序错误及因程序错误而造成的数据错误。 5、 处理项 目中各种程序错误及因程序错误而造成的数据错误。 市场部： 市场部： 1、 保证项 目合同的有效性。 1、 保证项 目合同的有效性。 2、 解释项 目合同中不清晰的条款。 2、 解释项 目合同中不清晰的条款。 3、 协助解决项 目实施中客户的非技术性问题。 3、 协助解决项 目实施中客户的非技术性问题。 4、 负责处理客户对项 目合同条款不认可的问题，处理客户在项 目 4、 负责处理客户对项 目合同条款不认可的问题，处理客户在项 目 合同外新的工作要求的问题。 合同外新的工作要求的问题。 售后服务部： 售后服务部： 1、 负